Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng- Cầu Giấy

Trực call tổng đài, trực livechat (cổng thông tin bao gồm website, fanpage, ins, zalo,…), email hỗ trợ khách hàng
CRM đặt bàn, admin quản trị đóng/mở nhà hàng, chỉnh sửa thay đổi đặt bàn cho NH trên cổng website admin
Hỗ trợ khách hàng, tư vấn chương trình, địa chỉ nhà hàng,… đảm bảo luồng thông tin chuẩn cho KH và NH.
Quản lý đội ngũ CTV CSKH MB: training, quản lý, chia ca/giờ làm, tính lương đảm bảo trực hệ thống CSKH
Hỗ trợ thông tin cho Nhà hàng, khách hàng
Đối soát chứng từ, làm đề nghị thanh toán hỗ trợ các đối tác của CSKH
Xử lý khiếu nại, cmt. Lập báo cáo chi tiết complain tích cực và tiêu cực của KH: fanpage,hotline,feedback app
- CMC, PasGo, Stringeex, South Telecom
CRM app thành viên RedPlus
- Quản lý cùng kế toán app giảm giá CBNV/NG, tạo/đóng/mở app theo yêu cầu từ nhân sự và các cấp quản lý
- Check gian lận hàng tuần , hàng tháng cùng các bộ phận KT, IC: Sử dụng RK7MAN, phần mềm CRM trên web và CRM- card editor
- Quản lý, cấp hoặc hủy hoàn điểm, voucher tặng cho KH, CBNV,…
- Kiểm tra tích điểm, hỗ trợ tích điểm cho KH theo thông tin từ phía NH
Quản lý Evoucher SAP: sử dụng phần mềm SAP tạo voucher giảm giá biếu /tặng/bán cho nội bộ hoặc đối tác công ty. Kiểm soát, đối soát cùng bộ phận kế toán
- Hỗ trợ các NH và KH sử dụng nếu có vấn đề lỗi xảy ra

- Nữ, sức khỏe tốt
- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và sử dụng các trang thiết bị văn phòng
- Chấp nhận làm ngoài giờ để hoàn thành mục tiêu công việc được giao;
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Thiết lập mục tiêu, kế hoạch và thực hiện.
- Trình độ : Từ Cao đẳng trở lên
- Kỹ năng giao tiếp rất tốt, khả năng tạo thiện cảm và sự tin tưởng với đối tượng giao tiếp
- Hiểu biết về sản phẩm Công ty.

Địa điểm: Tòa nhà Green Park, Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội
Chế độ hiếu,hỉ,sinh nhật,Lễ- Tết........
Công việc ổn định, môi trường làm việc năng động, sáng tạo, khách hàng cao cấp.
Ký hợp đồng lao động chính thức, tham gia đầy đủ BHYT, BHXH theo quy định.
Làm việc : từ 8h00- 17h00 (nghỉ các ngày CN)
Cấp thẻ giảm giá sử dụng dịch vụ tại hơn 200 nhà hàng của Công Ty
Cơ hội thăng tiến cao (nhiều vị trí, không giới hạn thời gian).
Được thường xuyên tham gia các khoá đào tạo, teambuilding hằng năm.
Mức Lương: 9- 12tr (thõa thuận theo năng lực)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-29 18:00:20