Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ 1: Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách hàng & quản lý việc khảo sát hài lòng khách hàng
- Quản lý thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Rà soát phương án giải quyết và phối hợp với các Phòng ban liên quan trong việc giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng.
- Quản lý việc tiếp nhận và tổng hợp các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng và chuyển đến các phòng ban có liên quan xử lý khắc phục
Nhiệm vụ 2: Đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, quy trình xử lý khiếu nại của Khách hàng
- Cập nhật về sản phẩm dịch vụ
- Đào tạo nhân viên
- Cập nhật các chương trình bán hàng
Nhiệm vụ 3: CRM
- Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Mkt chạy các Chiến dịch từ CRM
- Báo cáo phân tích dữ liệu về hành vi Khách hàng, Khách hàng tiềm năng.
- Quản lý việc cập nhật dữ liệu đầy đủ vào hệ thống CRM

- Hiểu biết về pháp luật và quy định nhà nước liên quan đến Thương mại Dịch vụ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế... hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).
- Có trên 5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trong đó có từ 3 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương hoặc cao hơn ở các công ty lĩnh vực Hospitality và F&B
- Am hiểu thị trường Thương mại Dịch vụ
- Kiến thức về Quản lý & Chăm sóc khách hàng

Chính sách lương- thưởng cạnh tranh so với thị trường.
Vô vàn ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.
Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova- care,
Phụ cấp cơm trưa, xăng xe
Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-08 13:25:29