Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Giờ Hành Chính)

+ Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình.
+ Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được
+ Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
+ Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
+ Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
+ Bố trí nhân sự làm việc dựa trên yêu cầu công việc và đối tác.
hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.
+ Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI với đối tác
+ Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
+ Đầu mối thực hiện phối hợp trao đổi trực tiếp với đối tác.

- Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
- Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở lên
- Yêu cầu kinh nghiệm ở những vị trí tương đương tối thiểu 1 năm
- Tiếng Anh: Đọc, viết thành thạo và Nghe, nói mức giao tiếp.
- Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.
- Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự
- Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.

- Thưởng lương tháng 13 & thưởng lễ 30/4- 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà
mừng sinh nhật, ...
- Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm
theo Luật Lao động.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động du lịch, văn hóa, văn nghệ, thể
- Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.
thao, team work, ....
- Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
- Phép năm: 12 ngày / năm.
- Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách công ty hiện hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-25 23:07:07