Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Y Tế Tại Hà Nội

- Thực hiện các công việc tại quầy DVKH
Liên lạc, kết nối với nhân viên điều phối, bác sĩ để đón tiếp khách hàng vào khu vực thăm khám
Đặt lịch thăm khám/tái khám theo yêu cầu cho khách hàng và liên hệ xác nhận/nhắc lịch khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận lịch lên hệ thống từ các bác sỹ cộng tác viên, bộ phận kinh doanh, telesales, booking app
Nhận diện, tiếp đón khách hàng tại quầy và hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục theo quy trình KCB của Phòng khám
- Công tác giám sát DVKH tại quầy
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên DVKH để đảm bảo chất lượng công việc
Ghi nhận các vấn đề phát sinh, còn tồn tại trong quá trình phục vụ khách hàng từ nhân viên đồng thời đưa ra ý kiến đề xuất cải thiện với Trưởng bộ phận
Trực tiếp ghi nhận và xử lý các ý kiến đóng góp, phàn nàn của KH tại quầy. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự việc và báo cáo ngay cho cấp trên để giải quyết kịp thời
Các công việc khác của khoa phòng được phân công bởi Trưởng bộ phận.

Trình độ chuyên môn
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành dịch vụ, kinh tế, quản trị kinh doanh, y tế công cộng
Kiến thức
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
Thành thạo vi tính văn phòng, có kiến thức sâu chuyên môn về công việc liên quan
Kỹ năng- Khả năng làm việc nhóm, dẫn dắt đội nhóm
Kinh nghiệm
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, y tế

- Thu nhập: 14.000.000 – 16.500.000
- Thử việc : 2 tháng 85% lương chính thức
- Phụ cấp ăn ca : 35.000/bữa ăn trưa (Làm việc từ 8 tiếng trở lên hoặc qua ca trưa)
- Các chế độ khác theo quy định của công ty
- 12 ngày nghỉ phép/năm có hưởng lương
- Thưởng các ngày lễ 30/4, 01/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán theo quy định công ty
- Được tham gia các hoạt động tham quan, nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ, hiếu, hỷ...
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ chính sách theo Bộ Luật lao động
- Được đào tạo và hướng dẫn để tiếp cận công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-10 23:55:02