Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

* Mô tả công việc
Quản lý và điều phối hoạt động CSKH 3T:
- Phụ trách nhóm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV khảo sát, kỹ thuật, kho...).
Giám sát quy trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng:
- Kiểm tra, đánh giá mức độ chính xác, đầy đủ của thông tin do CSKH nhập trên hệ thống.
- Đề xuất cải tiến quy trình và phần mềm (AppSheet, CRM...) để đồng bộ dữ liệu, giảm sai sót.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ:
- Lập báo cáo hàng ngày về tình hình chăm sóc khách hàng, các ca phát sinh và tiến độ xử lý. Trình bày thông tin rõ ràng để Ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực tế.
Phối hợp liên phòng ban:
- Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối… để đảm bảo phản hồi kịp thời các trường hợp như đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.
Đào tạo và phát triển đội ngũ:
- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới nắm rõ quy trình xử lý ca, nâng cao kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm và phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.
* Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên đã làm trưởng nhóm/tổ trưởng).
Am hiểu quy trình bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị trong ngành điện máy, gia dụng, đặc biệt là mảng máy lọc nước (Sunhouse, Kangaroo, Karofi, Điện máy Xanh...).
Giao tiếp khéo léo, rõ ràng, chủ động và trách nhiệm với công việc.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CSKH (AppSheet, CRM, Google Sheet...).
Kỹ năng quản lý nhóm tốt, biết cách xử lý tình huống và kiểm soát áp lực trong các ca khiếu nại khó.

* Quyền lợi
• Thường xuyên được đào tạo để nâng cao trình độ.
• Tham gia BHYT, BHXH đầy đủ theo quy định của Nhà nước
• Mức lương: 12.000.000 – 18.000.000 VNĐ ++ (có thể thương lượng tùy theo mức kinh nghiệm)
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà Lidaco- 19 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai
Thời gian làm việc
Từ 8h30- 17h30, Thứ 2- Sáng Thứ 7

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-23 16:25:03