Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Outbound / Telesales)

Xây dựng, phát triển và hoàn thiện các quy trình, chính sách, kpis trong dự án
Quản lý team chăm sóc & bán hàng qua điện thoại- kênh outbound/telesales
Đào tạo nhân sự
Quản lý Leader, Agents trong team
Quản lý và theo sát toàn bộ dự án về tiến độ vận hành, hiệu quả dự án
Báo cáo, phản hồi thường xuyên các vấn đề của dự án lên cấp trên
Theo dõi, thống kê các kpis, đảm bảo dự án cũng như các nhân sự đạt được các chỉ số tốt nhất
Quản trị rủi ro cũng như đưa ra kế hoạch,giải pháp để vận hành dự án luôn được tốt nhất
Quản lý nhân sự team (Số lượng nhân sự, lương, thưởng, kpis,...)
Làm việc với nội bộ và khách hàng

Kỹ năng tạo động lực, xây dựng team
Kỹ năng lập kế hoạch
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm team leader, supervisor trong call center, customer service, telesales,...Ưu tiên kinh nghiệm quản lý telesales, tư vấn, bán hàng
Trình độ: Trung cấp, cao đẳng , đại học
Tiếng anh cơ bản là điểm cộng
Kỹ năng quản lý Kpis
Kỹ năng đào tạo, coaching

Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật,.
Huấn luyện và đào tạo hàng năm.
Company trip, team- building events.
Lương tháng 13, chính sách tăng lương hàng năm.
Thưởng hiệu suất năm.
Đánh giá hiệu suất hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-26 17:55:03