Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

- Hỗ trợ, thực hiện việc chăm sóc khách hàng và phân bổ quà tặng.
- Phối hợp đơn vị và phòng ban theo dõi và xử lí nợ quá hạn.
- Giám sát và thực hiện các báo cáo về thông tin chốt đền bù- bồi thường.
- Giám sát và xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù, hỗ trợ phục vụ và giữ khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại bồi thường phát sinh, làm bảng kê tổng hợp, đối soát bảng kê, báo cáo theo yêu cầu KH.
- Giám sát và thực hiện việc thông tin khách hàng mới đã cập nhật đúng và đầy đủ trên hệ thống PMS.
- Giám sát và thực hiện những khách hàng phải điều chỉnh doanh thu và xác định nguyên do.
- Đào tạo hội nhập nhân viên mới về chức năng, công việc của phòng CSD.
- Báo cáo tổng hợp những khách hàng khiếu nại qua tổng đài bảo gồm: hotline, mail info, web chat, chatbot.
- Thực hiện và báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
- Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.

​​- Trình độ/ Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Kinh nghiệm: có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu khác: Trung thực.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-07 23:45:02