Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Đơn Hàng.

Quản lý nhóm CSKH :
- Xử lý các phát sinh trong lĩnh vực customer service
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
- Quản lý thông tin khách hàng có thể upsale.
Quản lý nhóm vận đơn :
- Đảm bảo tất cả đơn hàng trong ngày được xử lý trên hệ thống kịp thời, chính xác
- Kết hợp với quản lý kho cung ứng để xử lý đơn hàng cho khách
- Đối chiếu Doanh số, Khuyến mãi hàng Tháng / Quý
- Theo dõi tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công với team cung ứng để nắm được tình hình đơn hàng , kết hợp với leader phòng kinh doanh các thị trường để đưa ra mặt hàng bán chạy và đẩy doanh số nhất
- Sắp xếp lịch làm, nghỉ cho nhân viên trong nhóm để đảm bảo công việc
- Quản lý, kiểm soát và điều phối hoạt động của nhóm Nhân viên Xử lý Đơn hàng

Kinh nghiệm
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH hoặc xử lý đơn hàng
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 3- 5 người trở lên
Kỹ năng:
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
- Kỹ năng đào tạo

- Mức lương cạnh tranh 10.000.000- 15.000.000vnđ + phụ cấp ăn trưa + thưởng lễ, tết
- Cơ hội thăng tiến và phát triển trong nghề.
- Được training và tham gia các buổi workshop về kiến thức và kỹ năng làm việc.
- Được đi du lịch và tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí khác do công ty tổ chức hàng năm.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.
- Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần.
- Hưởng các chế độ BHYT, BHXH, BHTN và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và của Công ty.
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1.5h) từ thứ 2 đến thứ 6 và thứ 7 cách tuần.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-27 16:25:02