Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận chuyên môn khác (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Chủ động tìm kiếm những phương pháp mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Chủ động phân tích, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đem lại doanh thu cho cá nhân và đội nhóm quản lý
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc trưởng phòng Kinh doanh
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, đối tác
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống
- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH
- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống
Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
Các nhiệm vụ khác từ cấp quản lý có liên quan

Kinh nghiệm
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Y tế – Sức khỏe
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2- 3 người trở lên
Kỹ năng:
- Kỹ năng lắng nghe
- Kĩ năng giao tiếp
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
- Kỹ năng đào tạo

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Lương cứng 10tr + %
- Thưởng lễ tết
- Ký hợp đồng lao động chính thức với Công ty
- Thu nhập hấp dẫn 10- 20tr
- Nghỉ phép 12 ngày/ năm
- Làm việc trong môi trường y tế chuyên nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:15:07