Trưởng Nhóm CSKH Phần Mềm

- Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
- Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
- Báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng
- Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
- Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
- Thực hiện gia hạn và tái ký;
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B, quy trình hỗ trợ khách hàng sau triển khai và golive hệ thống;
- Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
- Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
- Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;
- Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
- Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
- Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
- Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;
- Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu giới thiệu tính năng mới;
- Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
- Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng;
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty.

+ Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, … và các ngành liên quan khác.
+ Kinh nghiệm:
▪ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế
▪ Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.
+ Ưu tiên: ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho công ty công nghệ cung cấp giải pháp ERP, CRM.
+ Tin học: Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.
+ Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:
▪ Khả năng làm việc nhóm và độc lập;
▪ Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.
▪ Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;
▪ Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;
▪ Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;
+ Yêu cầu về thái độ, hành vi, sức khỏe, giới tính:
▪ Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc.
▪ Giới tính: Nam/Nữ;

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-03 16:00:03