Trưởng nhóm Giám sát chất lượng cuộc gọi ( tuyển nội bộ)

- Có thời gian làm việc tại phòng Trải nghiệm Khách Hàng từ 6 tháng trở lên.
- Thành thạo vi tính văn phòng (Word, excel..)
- Trong 4 tháng làm việc gần nhất: không vi phạm 5 giá trị cốt lõi của công ty, blacklist của P.TNKH
- Kỹ năng xử lý tình huống, ra quyết định, quản lý đội nhóm.
- Có tác phong, thái độ làm việc tích cực và đầy tinh thần nhiệt huyết.

- Báo cáo công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Hỗ trợ team: giải quyết các trường hợp nhân viên đang cần hỗ trợ, xử lý vấn đề phát sinh trong công việc.
- Đề xuất phương án, kế hoạch cho việc hỗ trợ team đạt KPI
- Hỗ trợ tư vấn, nâng cao chất lượng đánh giá cuộc gọi của NV
- Training nhân viên mới, nhân viên có chất lượng đánh giá kém
- Xây hệ thống phục vụ cho công việc
- Sẵn sàng nghe đánh giá, xử lý công việc theo sự phân công từ cấp trên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-10 12:40:02