Trưởng Nhóm Sale Online (Bán Lẻ Tiêu Dùng)

Trực tiếp thực hiện công việc cũng như Quản lý và kiểm soát công việc của Team:
Đào tạo nhân viên mới
Kiểm tra các botchat tự động, câu trả lời nhanh theo chương trình sale
Kiểm tra tin nhắn: kiểm tra các tin nhắn bị sót lại, kiểm tra lại cách trả lời tin nhắn để tăng tỷ lệ chốt đơn, chia lại tin nhắn cho nhân viên theo ca làm việc
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Chuyển tiền khách cọc hoặc chuyển khoản của ngày hôm trước về tài khoản công ty
Xử lý các đơn đổi hàng cho khách khi khách gửi hàng về cửa hàng
Xử lý đơn hết hàng (báo khách đóng thiếu hoặc hủy đơn)
Gửi lương KPIs về bộ phận kế toán
Xử lý các đơn được bồi hoàn
Kiểm tra các đơn hàng trước ngày sale chính, giục cửa hàng đóng đơn
Nạp tiền điện thoại hàng tháng, gia hạn gói pancake (3 tháng 1 lần)
Xử lý đánh giá xấu trên shopee (1 sao,2 sao,3 sao)
Tạo phân ca làm việc trên 1office, bảng tỷ lệ chốt, bảng tổng hợp đơn đổi và đơn cửa hàng đóng sai, bảng checklist hàng ngày cho nhân viên.
Khiếu nại các đơn hàng đã gửi bên vận chuyển lâu nhưng chưa trả về hoặc chưa có lịch trình mới, các đơn bị HVC hủy
Phản hồi hỗ trợ khách qua tin nhắn shopee
Xử lý đơn trả hàng hoàn tiền

Ưu tiên ứng viên đã làm Trưởng nhóm/Leader Sale online mảng bán lẻ tiêu dùng/thời trang
Thông thạo phần mềm pancake, nhanh
Kinh nghiệm ở vị trí tương đương 6 tháng- 1 năm. Ít nhất 1 năm ở vị trí nhân viên trước khi lên QL team.
Làm việc 28 công/tháng (full thứ 7 tại Công ty, 2 CN làm việc tại nhà đánh giá kết quả theo KPIs)

Chế độ đóng bảo hiểm y tế/ Bảo hiểm xã hội/ Bảo hiểm thất nghiệp.
Tham gia đào tạo các khóa học theo chương trình của Công ty
Thu nhập: 9.000.000- 11.000.000 (Lương cơ bản + phụ cấp + KPIs doanh số)
Đảm bảo quyền lợi theo quy định của pháp luật
Tham gia chương trình du lịch, teambuilding hàng năm của Công ty tổ chức

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-16 22:05:02