Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và tối ưu hóa luồng vận hành:
Thiết kế quy trình vận hành nội bộ cho sản phẩm/dịch vụ mới.
Xây dựng quy trình phối hợp với đối tác và khách hàng (end- user).
Kiểm tra, đánh giá và đề xuất cải tiến luồng vận hành để tăng hiệu quả.
Quản lý chăm sóc khách hàng:
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.
Phát triển kịch bản CSKH phù hợp với từng sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý các vấn đề phát sinh từ đơn hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Quản lý đơn hàng dự án:
Làm việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dự án.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Lập kế hoạch sản xuất và giám sát tiến độ thực hiện.
Quản lý kênh bán hàng:
Phân bổ giá sản phẩm phù hợp với từng kênh phân phối.
Cập nhật thông tin sản phẩm lên các nền tảng bán hàng.
Cải tiến và phát triển:
Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.
Tham gia đào tạo nội bộ để nâng cao năng lực đội ngũ CSKH.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, và thuyết trình xuất sắc; khả năng quản lý nhóm từ 5- 10 thành viên.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng cao cấp hoặc mảng quà tặng doanh nghiệp.
Thành thạo kỹ năng tổ chức công việc, phân tích dữ liệu, và đánh giá hiệu suất.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, chịu được áp lực công việc cao.

Quyền lợi ứng viên:

Thưởng hiệu suất theo quý/năm dựa trên kết quả công việc.
Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hiện đại (laptop, phần mềm quản lý).
Nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ theo quy định Nhà nước.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và chuyên môn, bao gồm cơ hội học tập từ các chương trình quốc tế.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo với lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Mức lương: 15- 18 triệu VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-06 22:55:09