TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
Quản lý toàn bộ database khách hàng của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
Các công việc chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng đặt vé, giải quyết thông tin thắc mắc, tiếp tục hay tạm ngưng hồ sơ.
- Hỗ trợ phòng kinh doanh hoàn thành tốt các thủ tục hồ sơ cho khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- In ấn, scan hồ sơ khách hàng, lưu trữ nội bộ.
- Liên hệ khách hàng hoàn thành hồ sơ gửi cho Luật sư bên Mỹ, hồ sơ Visa 400, 500, Pháp, Lao động nghề.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng và đại lý.
- Định kỳ thăm hỏi, tư vấn, chăm sóc và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách khi nhận được thông tin liên hệ từ phòng ban đưa ra.
Báo cáo kết quả làm việc hàng ngày cho ban giám đốc.
Thực hiện các công việc khác có liên quan do Ban Giám đốc chỉ đạo.

Thúc đẩy kinh doanh, kỹ năng giao tiếp.
Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng trong 03 năm trở lên, có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Sử dụng thông thạo vi tính.
Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh / marketing.
Tiếng Anh: Thành thạo
Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-16 03:50:02