Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Hậu Mãi

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Quản lý & giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng, hậu mãi, kinh doanh
Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi, giải quyết khiếu nại khách hàng
Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp

NHIỆM VỤ CHÍNH

Quản lý và thực hiện xử lý khiếu nại, tranh chấp khách hàng/đối tác liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty;
Cập nhật tình trạng toàn bộ giỏ sản phẩm của Công ty đến hệ thống kinh doanh và đối tác kịp thời ngay khi có phát sinh;
Xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và lập kế hoạch, triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo quý/năm;
Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng; Phối hợp quản lý hợp đồng mua bán và tất cả các văn bản phát sinh trong quá trình bán hàng: Thỏa thuận đặt cọc; Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng; Xác nhận chuyển nhượng Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng…
Quản lý, điều phối công việc và chỉ đạo hoạt động của Phòng theo đúng chủ trương, chiến lược của Công ty;
Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ; xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự của Phòng;
Chủ động tham mưu, cải tiến các quy trình CSKH và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty;
Các công việc khác theo yêu cầu Ban Giám đốc.
Quản lý các vấn đề pháp lý liên quan đến việc mua bán/chuyển nhượng/thanh lý BĐS của Công ty;
Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp

+ Hoàn thành 100% các báo cáo, đúng và kịp thời. Báo cáo Tháng/Quý/Năm
+ Thực hiện đủ 100% theo yêu cầu

Trình độ chuyên môn/ bằng cấp

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc khối ngành kinh tế, thương mại, luật hoặc các ngành tương đương.

Kinh nghiệm làm việc

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lĩnh vực bất động sản và 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

Kiến thức chuyên môn

Có khả năng đưa ra giải pháp và xử lý tốt trong những tình huống cấp bách.
Có kiến thức chuyên môn về Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Pháp lý Bất động sản.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức, nền tảng về quy hoạch, luật đất đai….
Am hiểu hoạt động của công ty BĐS, Xây Dựng, để có thể quản lý tốt các mục tiêu được giao, tư vấn cho lãnh đạo hoặc các phòng ban những vấn đề liên quan đến nghiệp vụ.

Khả năng và Kỹ năng

Kỹ năng đàm phán tốt
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp và viết báo cáo
Kỹ năng quản lý ngân sách
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng.

Phẩm chất Cá nhân

Chịu được áp lực công việc cao
Năng động
Trung thực, minh bạch
Có tinh thần trách nhiệm cao
Bảo mật thông tin

Quyền lợi

Xăng xe, công tác phí theo vị trí công tác.
Tổng kết năm, Du lịch nghỉ mát hàng năm theo hoạt động.
Thu nhập: 14.000.000đ- 18.000.000đ hoặc thỏa thuận theo năng lực.
Đảm bảo theo quy định của nhà nước (BHXH, Khám sức khỏe...).
Thưởng Lễ/Tết theo tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty.

Địa điểm làm việc: 253/10 Lương Định Của, TP Thủ Đức, TP.HCM.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:40:46