Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Thu nhập: Không giới hạn theo năng lực, tối thiểu 25 triệu trở lên
Khoảng cách đến công ty: Để thuận lợi cho công việc, công ty chỉ tuyển nhân sự có nơi ở cách trụ sở làm việc trong bán kính 15km trở lại.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
Quản lý toàn bộ data base khách hàng của công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
Theo dõi, đo lường và phân tích chi tiêu, ngân sách của bộ phận mua hàng
Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán
Xây dựng, chuẩn hóa hệ thống hồ sơ, các quy trình, quy định ..về công tác kế hoạch vật tư đảm bảo hiệu quả trong quản lý và điều hành.
Thực hiện chế độ báo cáo đầy đủ và kịp thời thơi định kỳ và đột xuất cho ban giám đốc
Nghiên cứu nhu cầu các khách hàng, phối hợp các phòng ban liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại
Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất
Xây dựng và triển khai công tác đào tạo nhân sự. Tổ chức đánh giá hiệu quả công tác đào tạo
Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn
Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo Công ty giao.

Nam/ Nữ: Độ tuổi từ 35- 40
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan: Kinh tế, quản trị kinh doanh
Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở Trưởng phòng CSKH, quản lý team từ 5- 10 người
Thành thạo Tin học văn phòng
Kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính
Ưu tiên Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH NPP, Đại lý
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 14:40:02