Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp với Phòng Marketing tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi.
Xây dựng kế hoạch và tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc ban hành các chính sách chăm sóc khách hàng.
Thiết lập các quy trình chăm sóc khách hàng, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.
Quản lý và triển khai thực hiện các hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả.
Xây dựng phần mềm hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng.
Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên cấp dưới.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các hoạt động chăm sóc khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
Xây dựng hệ thống bàn giao nhà chuyên nghiệp, bố trí, phân bổ nhân sự phù hợp đảm bảo công tác bàn giao nhà diễn ra thuận lợi, thông suốt.
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Tổng Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên ứng viên biết nhiều ngoại ngữ.
Có kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Kinh tế, Luật.
Giao tiếp khéo léo, tiếp nhận, giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có từ 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại những công ty/tập đoàn bất động sản.
Kỹ năng quản lý nhân sự, điều phối công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội theo quy định hiện hành như: BHYT, BHXH, BHTN
Quà tặng sinh nhật.
Bảo hiểm sức khỏe.
Phụ cấp khác :Phụ cấp cơm, gửi xe, điện thoại.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-15 18:35:02