Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng

Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)
Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
Quản lý hotline, chăm sóc hậu mãi, xử lý các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
Giải quyết các khiếu nại người dùng.

Làm việc trực tiếp cùng các đối tác Nhà phân phối, Cộng tác viên của Công ty.
Hỗ trợ các công việc của Phòng Kinh doanh và Giám đốc Kinh
Hỗ trợ các chương trình đào tạo cho khách hàng và đối tác.
Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi;
Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.

Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Từ thứ 2 đến thứ 7; sáng từ 8h00 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h00.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên nghành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh,…

- Có kinh nghiệm trên 02 năm ở vị trí tương đương Thành thạo vi tính văn phòng.

Kỹ năng:

- Lập kế hoạch, lãnh đạo, phân tích dữ liệu, tổ chức và giám sát công việc.

- Giải quyết vấn đề, sự cố phát sinh.

- Tư duy dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý con người.

- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục tốt

- Kỹ năng sắp xếp công việc, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban.

Thái độ:

- Luôn hướng đến "khách hàng" và đặt văn hoá "khách hàng" là trung tâm

- Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.

- Nhanh nhẹn, khéo léo, ngăn nắp, trách nhiệm trong công việc

- Quyết đoán, trung thực và chịu được áp lực công việc cao

- Mức lương: thỏa thuận theo năng lực (có lộ trình tăng lương) + thưởng.

- BHXH, BHYT, ngày phép theo quy định của Pháp Luật

- Đi du lịch với công ty 1- 2 lần trong năm

- Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, sáng tạo

- Có các hoạt động team building, training kỹ năng mềm cho nhân viên ở mỗi tháng, mỗi quý

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-17 08:20:02