Trưởng Phòng Dự Án Phát Triển Dịch Vụ Giao Lắp Đặt

Giai đoạn 1:
Hoạch định chiến lược & Xây dựng nền tảng

Tính toán hiệu quả (Costing): Xây dựng bảng định mức chi phí (xăng xe, vật tư, nhân công) để tối ưu hóa Unit Economics (lợi nhuận trên mỗi đơn hàng).
Thiết lập quy chuẩn (SOPs): Soạn thảo bộ quy trình chuẩn cho kỹ thuật lắp đặt (Máy lạnh, Máy giặt, Tivi...) và quy chuẩn giao tiếp/ứng xử (Thái độ, đồng phục, quy tắc vào nhà khách hàng).
Xây dựng mô hình vận hành: Phối hợp với BLĐ thiết kế luồng vận hành (Flow) từ lúc nhận đơn- > xuất kho- > giao hàng- > lắp đặt- > nghiệm thu.
Chuẩn bị nguồn lực: Lên danh mục và tìm kiếm nhà cung cấp cho hệ thống trang thiết bị: Xe tải chuyên dụng, bộ dụng cụ thi công (Tools kit), vật tư tiêu hao.

Giai đoạn 2:
Tuyển dụng & Đào tạo

Biên soạn tài liệu và trực tiếp đứng lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn (Lắp đặt điện/nước) và kỹ năng mềm (CSKH) cho nhân sự mới.
Xây dựng hệ thống KPI/Incentive để tạo động lực cho đội ngũ giao lắp.
Trực tiếp phỏng vấn, tuyển dụng đội ngũ nòng cốt (Tài xế kiêm Kỹ thuật viên).

Giai đoạn 3:
Vận hành thử nghiệm & Tối ưu

Phối hợp với bộ phận Công nghệ (Tech/Product) để hoàn thiện App tài xế, tính năng chụp ảnh nghiệm thu và đánh giá khách hàng.
Chịu trách nhiệm về các chỉ số cam kết chất lượng (SLA) trong giai đoạn đầu: Tỷ lệ giao đúng hẹn, Tỷ lệ lắp đặt chuẩn xác, Điểm hài lòng khách hàng (CSAT).
Trực tiếp đi theo các chuyến xe để quan sát, phát hiện các "lỗ hổng" trong quy trình và điều chỉnh ngay lập tức.
Tổ chức chạy thử nghiệm dịch vụ tại một khu vực/nhóm khách hàng cụ thể.

Tư duy & Thái độ (Mindset- Quan trọng nhất):

Tư duy dịch vụ (Customer Obsession): Hiểu rõ tiêu chuẩn phục vụ của các chuỗi bán lẻ hàng đầu và cam kết mang lại trải nghiệm tương đương hoặc tốt hơn.
Tinh thần khởi nghiệp: Sẵn sàng "xắn tay áo" làm việc chi tiết, không ngại khó, chấp nhận thử thách xây dựng cái mới từ con số 0.

Kinh nghiệm & Kiến thức:

Có kinh nghiệm trong việc xây dựng quy trình (SOP) và đào tạo nhân sự.
Am hiểu kỹ thuật: Có kiến thức nền tảng vững chắc về điện, điện lạnh, lắp đặt dân dụng để có thể kiểm soát chất lượng và đào tạo nhân viên.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các chuỗi bán lẻ điện máy (ĐMX, Nguyễn Kim, MediaMart...)…

Kỹ năng:

Thành thạo tin học văn phòng, có tư duy về số liệu và tối ưu chi phí.
Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem- solving) và xử lý khủng hoảng.
Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý dự án.

Môi trường làm việc năng động, cởi mở, khuyến khích sự đổi mới.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng KPI
Trao quyền: Được toàn quyền đề xuất phương án, ngân sách và tuyển dụng nhân sự cho bộ phận của mình.
Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
Cơ hội thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quan trọng trong Khối Vận hành

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 16:55:03