Trưởng Phòng Inbound (Inbound Manager)

Mục tiêu vị trí

Quản lý toàn bộ hoạt động Inbound của khách sạn
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, đối tác và các phòng ban nội bộ
Đảm bảo tăng trưởng doanh thu, tối ưu chuỗi cung ứng và duy trì chuẩn mực dịch vụ 5 sao

Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
Inbound Sales & Revenue Management

Làm việc với travel agencies, event planners, corporate clients để chốt booking đoàn và sự kiện
Quản lý đặt phòng, hệ thống booking và xử lý các yêu cầu đặc biệt, nâng hạng phòng
Thu hút khách hàng thông qua các chiến lược marketing nội dung và kênh inbound
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng để tối ưu công suất & doanh thu

Guest Experience & Quality Control

Kiểm soát chất lượng chi tiết: từ hình ảnh thương hiệu đến chất lượng vật tư, trang thiết bị
Phối hợp liên phòng ban để mang lại trải nghiệm liền mạch từ trước khi đến đến khi rời khách sạn
Đảm bảo mọi yêu cầu inbound của khách được xử lý nhanh chóng – chuyên nghiệp – đúng chuẩn

Quản lý nhân sự

Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Inbound
Đảm bảo nhân sự tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và văn hóa dịch vụ 5 sao

Yêu cầu năng lực

Tư duy dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Lãnh đạo & giao tiếp
Khả năng quản lý ngân sách, chi phí
Hiểu biết công nghệ & hệ thống quản lý khách sạn
Giải quyết vấn đề & ra quyết định

Quan hệ công việc

Nội bộ: Ban Giám đốc, Sales, Marketing, F&B, Housekeeping, Finance, Engineering
Bên ngoài: Đối tác, nhà cung cấp, đại lý du lịch, khách hàng doanh nghiệp

Giải quyết vấn đề & ra quyết định
Quản lý ngân sách, chi phí
Tư duy dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Hiểu biết công nghệ & hệ thống quản lý khách sạn
Lãnh đạo & giao tiếp

Phí dịch vụ
BHXH, BHYT, Chế độ khác theo quy định Công ty
Chế độ khác theo quy định Nhà nước và Gói phúc lợi riêng theo chính sách Khách sạn
Đồng phục, cơm ca, team building
Cơ hội phát triển và thăng tiến

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-05 18:55:02