Lập kế hoạch CSKH cho Phòng TNKH
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Thu thập Data khách hàng (Người tiêu dùng)
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng nhằm đảm bảo Chất lượng tư vấn, Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc nuôi dưỡng (Doanh số bán hàng)
- Đề xuất sử dụng các Nguồn lực (con người và tài chính), các chính sách phù hợp với từng Khách hàng, từng thời điểm để hoạt động TNKH đạt hiệu quả.
- Xây dựng, phân bổ và duyệt chỉ tiêu TNKH, thu thập Data, bán hàng- cho từng Phòng kinh doanh, đội nhóm dựa trên chỉ tiêu tổng thể, định hướng chiến lược hàng năm của BGĐ
Tổ chức triển khai các hoạt động TNKH của Cardina
- Giám sát, theo dõi, đánh giá quá trình thực thi TNKH, đảm bảo đạt mục tiêu kế hoạch đề ra
- Kiểm soát ngân sách, chi phí hoạt động TNKH theo dự toán đã được phê duyệt
- Thực hiện Báo cáo phân tích hiệu quả TNKH theo Tháng, Quý, Năm
- Chỉ đạo xử lý các sự vụ phát sinh trong quá trình CSKH
- Chịu trách nhiệm tổ chức Khảo sát sự hài lòng của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Cardina
- Điều phối các hoạt động TNKH theo Hành trình Khách hàng
Quản trị Data Khách hàng của toàn hệ thống Cardina
- Thu thập thông tin của Khách hàng & thị trường: Thông tin, phân loại Khách hàng theo Form, phản hồi của Khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ- nhu cầu & mong đợi của Khách hàng.
- Thu thập thông tin về đối thủ, hàng cạnh tranh: thông tin cơ bản, chính sách bán hàng, hoạt động CSKH...
- Quản lý và tối ưu hóa Data Khách hàng là Người dùng cuối của Cardina.
Quản lý Nguồn lực, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Tổ chức đánh giá, giám sát Quản lý, Nhân viên trong Phòng TNKH
- Huấn luyện, đào tạo các kỹ năng liên quan đến TNKH cho đội nhóm (Chuyên môn nghiệp vụ, Kỹ năng lập kế hoạch, Kỹ năng tư vấn, Kỹ năng chốt đơn…)
- Đề xuất kế hoạch Phát triển, Khen thưởng, Kỷ luật cho Quản lý, nhân viên trong Phòng TNKH
Hoạt động khác theo yêu cầu công việc
- Hỗ trợ/ tham gia các hoạt động Marketing, event của Cardina
- Xây dựng các Quy định, quy trình, biểu mẫu của các hoạt động TNKH
- Tham gia phản biện góp ý, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách, định hướng chiến lược phát triển TNKH
