Trưởng Phòng Vận Hành & Quản Lý Tổng Đài CSKH (Dược) - Tân Bình

- Nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
- Quản lý các hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
- Chủ động phối hợp với bộ phận Đào tạo để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến
kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.
- Đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, bộ phận QA, Ban Giám đốc (BGĐ) dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho bộ phận Tổng Đài.
- Phối hợp với Bp. Nhân sự trong việc tuyển dụng nhân sự.
- Thực hiện báo cáo đột xuất theo yêu cầu từ BGĐ Công ty.
- Thực hiện báo cáo định ký về các số liệu về năng suất, chất lượng cuộc gọi, năng suất social, phân loại cuộc gọi, social…với BGĐ (Tổng Đài) theo quy định.
- Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình.
***Thời gian:
8h- 17h, T2~T6; T7 làm buổi sáng.
***Địa Điểm:
VP tại Tân Bình, TPHCM.
***Phúc Lợi:
- Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
- Quà mừng bản thân kết hôn, sinh nhật, sinh con (áp dụng cho nam & nữ).
- Du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
- Tăng lương hàng năm;
- Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
- Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);

- Kỹ năng Vận hành- Đào tạo- Giám sát chất lượng dịch vụ.
- Nam/ Nữ, dưới 45 tuổi. Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học.
- Ưu tiên (Không bắt buộc) có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược/Y Tế, có thể sắp xếp được thời gian linh động.
- Ít nhất 05 năm ở vị trí Trưởng phòng/ Manager Tổng đài từ 60 nhân viên trở lên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-24 08:40:02