- Chuẩn bị báo cáo tuần, tháng/ Prepare weekly, monthy reports
- Cải thiện dịch vụ bằng cách trao đổi và hỗ trợ cho nhân viên am hiểu về nhu cầu của khách hàng, chỉ dẫn, phản hồi và huấn luyện nhân viên khi cần thiết/ Catch up & support for other empoyee to improve their service
- Đảm bảo Country Clubhouse tuân thủ các quy định hiện hành về vệ sinh, sức khỏe, an toàn lao động và các quy định địa phương/ Ensure Country Clubhouse adhere to existing hygiene, health, cleanliness, and workplace safety guidelines and comply with local regulations.
- Kiểm soát công tác bảo trì- bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản/ Control maintance progress, equipment, fix assest
- Xử lý các dự án đồng thời và làm việc độc lập/ Ability to handle multiple projects & work independently
- Tiến hành thay đổi, cải tiến các quy trình cho phù hợp với định hướng mới của resort/ Implement changes, revise standard if need
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc/ Coordinate with other departments to build up job descriptions, standard procedures and professional instructions for each job position.
- Chỉ đạo nhân viên giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh/ Lead team in resolve incident and problem happen during operation
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng/ Control the quality of product, service
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan đặt ra chỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung/ Co- operate with other department to set a target, direction and make a business plan approriate with the market
- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong resort luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm/ Maintain and ensure the operations of all department run well at all times
- Giám sát việc thiết lập các sự kiện đặc biệt như hòa nhạc hoặc gây quỹ/ Overseeing the setup of special events such as concerts or fundraisers
- Giám sát, điều chỉnh thái độ- chất lượng phục vụ của nhân viên/ Observe and adjust quality of service
- Phân tích báo cáo về dữ liệu bán hàng, thông tin của khách hàng và các dữ liệu khác để đưa ra quyết định kinh doanh về chiến lược marketing và nhân sự/ Reviewing reports on sales data, demographic information about customers, and other data to make business decisions about marketing strategies and staffing
- Dẫn dắt đội ngũ lãnh đạo trong việc phát triển và triển khai các chiến lược mở rộng của resort/ Lead & develop other HOD in develop and implement strategy
- Phối hợp với ban Marketing để phát triển các chiến dịch marketing/ quảng bá/ Liaise with Marketing department to develop marketing/promotional campaign.
- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng (Khách phàn nàn chất lượng dịch vụ, khách bị ngộ độc, sự cố cháy nổ…)/ Immediatly co- operate with other department to solve the problem effective meet guest sastifaction
- Quản lý tài chính để đảm bảo hoạt động trong phạm vi ngân sách/ Handling the finances of the establishment to ensure that it operates within budget guidelines
- Xử lý và tư vấn triển khai các công việc khác liên quan đến dự án Thanh Xuân- Vĩnh Phúc theo chỉ đạo từ BLĐ
