Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật – Quận 12 ( Hành Chính)

- Hiểu và tuân thủ các công việc hành chính như nộp đơn xin nghỉ phép, ốm đau, làm thêm giờ một cách kịp thời và chính xác.
- Báo cáo các vấn đề dịch vụ tiềm ẩn ban đầu với Mentor.
- Hỗ trợ công việc cho các Nhân viên khác khi họ vắng mặt, dù trong cùng đội hay giữa các đội khác nhau.
- Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng (qua điện thoại, email, hộp thư thoại, máy nhắn tin hoặc các thông báo tự động khác) và giải quyết các yêu cầu của người dùng.
- Tuân thủ tất cả quy trình và thủ tục của dự án.
- Đảm bảo duy trì SLA theo hợp đồng.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được yêu cầu bởi Supervisor hoặc Mentor nhằm duy trì hiệu suất dịch vụ, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
- Ghi lại chi tiết cuộc gọi vào hệ thống quản lý cuộc gọi và cung cấp phản hồi, giải pháp trong thời gian SLA đã cam kết.
- Phối hợp với Supervisor/Mentor trong các dự án cụ thể khi được yêu cầu.
- Tham dự các cuộc họp nhóm định kỳ.
- Duy trì kiến thức và chuyên môn về dịch vụ và sản phẩm liên quan đến các ứng dụng cụ thể của từng khách hàng.

Có kiến thức cơ bản về nền tảng CNTT, thiết bị và ứng dụng: Windows/MS Office/cấu hình internet.
Khả năng chịu trách nhiệm và xử lý cuộc gọi đến khi có giải pháp hoặc chuyển tiếp cuộc gọi để được giải quyết.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng – khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
Có thái độ làm việc tốt trong môi trường dịch vụ khách hàng.
Thông thạo ngôn ngữ Nhật ( N2 trở lên)bản địa/thị trường và tiếng Anh ( tương đương B2).

Benefits
- Tham gia các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động.
- Cơ hội được đào tạo và hướng dẫn bởi các mentor.
- 14 ngày nghỉ phép/năm.
- Lương tháng thứ 13.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Cơ hội bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực phân tích số liệu và đảm bảo chất lượng.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7.
Lương:

Phụ cấp cơm: 500.000đ VND.
Thu nhập lên đến: 24.000.000- 25.200.000 VND/tháng.
Nhận 100% lương trong 02 tháng thử việc.
Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000đ/tháng.
Lương cứng: 23.500.000 VND.

Thời gian làm việc:
Off ngẫu nhiên 2 ngày bất kỳ
Ca cố định: 07:00- 16:00

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-01 00:15:03