Mô tả công việc
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, khai thác tệp khách hàng đang có để chuyển đổi thành khách hàng VIP, thân thiết, tiềm năng.
- Thu thập & phân tích phản hồi của khách hàng VIP, đề xuất giải pháp cải thiện người dùng.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Sản phẩm, Chăm sóc khách hàng để thiết kế ưu đãi, quà tặng, mini game, sự kiện online/ offline.
- Xây dựng, triển khai và theo dõi các chương trình sự kiện, hoạt động đặc biệt trong và ngoài ứng dụng dành riêng cho khách hàng VIP, thân thiết.
- Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng VIP và công ty, xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP, đảm bảo sự hài lòng và gắn bó lâu dài.
- Quản trị danh mục khách hàng VIP/ thân thiết/ tiềm năng: Quản lý và chăm sóc danh mục Khách hàng được giao & đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng.
- Theo dõi dữ liệu hành vi, báo cáo hiệu quả của chương trình khách hàng VIP, thân thiết, đưa ra đề xuất nâng cao tỷ lệ giữ chân và tăng trưởng doanh thu.
Yêu cầu ứng viên
- Có khả năng tổ chức sự kiện, quản lý cộng đồng, xây dựng nội dung tương tác.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, biết cách tạo thiện cảm và gắn kết với khách hàng.
- Có khả năng phân tích số liệu cơ bản (Excel/ Google Sheet), biết tổng hợp báo cáo khách hàng.
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở các vị trí: Chăm sóc khách hàng, Quản lý cộng đồng, Event/ Marketing hoặc Loyalty Program.
- Ưu tiên ứng viên am hiểu về ứng dụng di động, mạng xã hội, game hoặc cộng đồng online.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo, chịu được áp lực.
- Giới tính: Nữ (ưu tiên).
Quyền lợi:
- Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc.
- Thu nhập: 8.000.000 – 18.000.000 (Tùy năng lực ứng viên)
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Thưởng chuyên cần: 1.000.000
- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện hành.
- Du lịch, teambuilding hằng năm.
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu: từ 09h00 – 18h00. Thứ Bảy làm việc cách tuần.
Địa điểm làm việc: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BTG- Tầng 3, Victory Tower, số 12 đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7
