Vận hành Hotline & Xử lý đơn hàng
Tiếp nhận, tư vấn đơn hàng delivery qua fanpage, zalo hoặc MXH, chuyển cho Vận hành và chăm sóc khách sau khi nhận đơn
Tiếp nhận thông tin, phối hợp các bộ phận liên quan để lập báo giá và xử lý đơn hàng tiệc/đơn hàng quy mô lớn.
Tiếp nhận, đón tiếp và phối hợp sắp xếp phục vụ khách hàng sử dụng phòng VIP theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Thực hiện khảo sát, gọi điện đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với BQL nhà hàng, bếp và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ phòng VIP theo đúng cam kết với khách hàng.
Chủ động tư vấn, upsell các sản phẩm/dịch vụ phù hợp (menu, combo, đồ uống, gói trang trí, dịch vụ đi kèm…) nhằm gia tăng trải nghiệm và giá trị đơn hàng.
Thực hiện gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng theo các chương trình: đăng ký hội viên, sinh nhật, dịp đặc biệt, ưu đãi/chiến dịch của Công ty.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt bàn của khách hàng qua website, mobile app, hotline và các kênh liên kết khác.
Quản lý kênh đối tác & Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại/than phiền của khách hàng theo đúng quy trình chăm sóc khách hàng của Công ty.
Phối hợp cấp quản lý đề xuất phương án xử lý, xin lỗi hoặc đền bù, liên hệ khách hàng và theo dõi kết quả xử lý.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo số lượng khách hàng đăng ký hội viên mới định kỳ.
Tiếp nhận, xác nhận và đối soát dữ liệu khách hàng qua các kênh đối tác thứ ba (third- party) để phục vụ thanh toán, quyết toán chi phí.
Theo dõi, cập nhật và phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của các đơn vị trong cùng ngành nhằm đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý Voucher – Coupon – Thẻ thành viên
Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ, sở thích và phản hồi của khách VIP để đề xuất các chương trình ưu đãi, chăm sóc cá nhân hóa phù hợp.
Thực hiện chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng VIP/khách hàng thân thiết của Công ty.
Phối hợp triển khai các chương trình tri ân, ưu đãi riêng dành cho nhóm khách hàng VIP theo định hướng của Công ty.
Tổng hợp, theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon định kỳ hàng tháng.
Hỗ trợ các nghiệp vụ liên quan đến thẻ thành viên: đăng ký, kích hoạt, tích điểm, nâng hạng.
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến voucher, coupon, quà tặng (mua – sử dụng – tra cứu).
Báo cáo & Công việc khác
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ liên quan đến tiếp nhận đơn hàng, đặt bàn, tiêu chuẩn dịch vụ (Omotenashi…).
Theo dõi, kiểm tra, báo cáo định kỳ các chỉ số chăm sóc khách hàng cho Quản lý trực tiếp.
Hỗ trợ và tham gia các sự kiện, chương trình của Công ty khi được phân công.
Thực hiện phân tích, thống kê và phân loại khách hàng theo tháng/quý/năm.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kiến thức & Trình độ
Có hiểu biết cơ bản về dịch vụ khách hàng, bán hàng và trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực F&B là lợi thế.
Thái độ & Tác phong
Làm việc chính xác, linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
Thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa đồng, chủ động trong công việc.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phong thái chuyên nghiệp, lịch sự.
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin và giải quyết vấn đề.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Email…).
Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương: Chăm sóc khách hàng, Hotline, Lễ tân, CSKH F&B, Dịch vụ khách hàng cao cấp…
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP, upsell là lợi thế.
QUYỀN LỢI
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
Thưởng cuối năm, thưởng các dịp Lễ – Tết theo quy định của Công ty.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Hồ Chí Minh: Vinhomes Ba Son, Quận 1
