Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại

Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và thỏa đáng.
Đánh giá, lập phương án giải quyết khiếu nại/yêu cầu của Khách hàng phù hợp, trình Ban Điều hành xem xét, phê duyệt.
Tiếp Khách hàng, theo dõi xử lý tình trạng khiếu nại/yêu cầu của Khách hàng đối với các trường hợp khó do CSKH/TTHĐ chuyển qua.
Đảm bảo hiệu quả xử lý khiếu nại, khách hàng hài lòng, tiết kiệm chi phí vận hành cho công ty.
Trực tiếp tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng qua hotline, email, fanpage Tập đoàn.
Phối hợp các phòng ban chuyên môn đề xuất phương án xử lý.
Tiếp nhận và xử lý các ý kiến, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề
• Khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế
• Chịu được áp lực công việc cao, siêng năng chăm chỉ
• Thành thạo tin học văn phòng
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

• Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định của Luật lao động
• Thưởng theo hiệu quả công việc và thưởng các dịp lễ tết
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-20 20:00:03