Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

Quản lý khách hàng:
- Quản lý và phân tích nguồn khách hàng của Công ty.
- Phối hợp phòng kinh doanh tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với khách hàng, đối chiếu doanh số bán hàng.
- Phối hợp với kế toán thực hiện đối chiếu, theo dõi và ban hành văn bản thông báo thu hồi công nợ khách hàng.
- Trực hotline.
- Nhận danh sách khách hàng phát sinh từ các hoạt động marketing và chuyển cho các phòng ban liên quan
Chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng:
- Phối hợp với các phòng ban/ đơn vị bán hàng để hỗ trợ/xử lý cho khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý các vướng mắc/kiến nghị khách hàng trong/sau quá trình thực hiện giao dịch.
- Chuẩn bị các chương trình CSKH, quà tặng cho sự kiện bán hàng.
Theo dõi, nhắc lịch Khách hàng thanh toán và ký Hợp đồng
- Trực tiếp làm việc với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng để ký kết các văn bản, thỏa thuận và phối hợp với các bên có liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình bán hàng.
- Tổng hợp thông tin khách hàng ký hợp đồng mua bán dự án, chuyển thông tin khách hàng để in hợp đồng mua bán.
- Soạn thảo hồ sơ, tài liệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng; bao gồm các tài liệu: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng. Thông báo thanh toán/tình trạng công nợ của khách hàng, Thông báo/Công văn trao đổi giữa Chủ đầu tư và khách hàng, hồ sơ hoàn thiện thủ tục cấp/sang tên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà cho khách hàng….
- Thực hiện và theo dõi bàn giao Hợp đồng hoàn chỉnh cho khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

Bằng cấp chuyên môn
- Tốt nghiệp đại học trở lên
Kinh nghiệm:
- Từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, luật, Chăm sóc hỗ trợ khách hàng.
Kỹ năng & Thái độ
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử khéo léo.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng.
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
- Kỹ năng làm việc nhóm đạt hiệu quả cao.
- Cẩn thận, chịu khó, nhanh nhẹn.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:47:42