Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Đo lường, đánh giá và đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn:
- Đảm bảo sự thực hiện và tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng dịch vụ y tế.
- Tiến hành kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực hiện các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ y tế.
Tham gia xử lý phản hồi và khiếu nại:
- Quản lý quá trình xử lý phản hồi và khiếu nại. Đề xuất các biện pháp khắc phục có tính hệ thống dựa trên phản hồi của người dùng dịch vụ.
- Ghi nhận và tham gia giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ từ bệnh nhân và người dùng dịch vụ.
Cải tiến chất lượng dịch vụ:
- Tổ chức và tham gia vào việc phân tích, đánh giá, xem xét và cải tiến quy trình làm việc và các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế.
- Đề xuất và tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng, bao gồm việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp và công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Tương tác và phối hợp:
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ y tế, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để thực hiện chúng.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong bệnh viện để đảm bảo sự tuân thủ và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
Theo dõi và báo cáo:
- Tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả đến cấp quản và các bên liên quan định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.
- Xây dựng các công cụ và biểu mẫu báo cáo các chỉ số quan trọng và có ý nghĩa.
- Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ liên tục theo thời gian thực (realtime),

- Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn
- Giao tiếp, lắng nghe
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giải quyết tình huống
- Khả năng làm việc nhóm

- Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
- Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);
- Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);
- Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh
- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;
- Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV)
- Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
- Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen...
- Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim)
- Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh)
- Được xem xét tăng lương hàng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:00:29