Chuyên Viên/ Nhân Viên Call Center

Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Trả lời cuộc gọi đến và email của khách hàng
Tuân theo kịch bản giao tiếp khi xử lí các vấn đề khác nhau
Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo

Luôn kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huồn và vấn đề của khách hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng lắng nghe tích cực.
Kinh nghiệm làm việc trong vị trí nhân viên Call center/ Nhân viên CSKH/ Nhân viên bán hàng, kinh doanh....
Giọng nói hay, dễ nghe, nhất là khi nghe qua điện thoại
Kỹ năng quản lý thời gian và đưa ra quyết định
Sử dụng thành thạo máy tính, đặc biệt với phần mềm CRM và kỹ năng đánh máy tính
Hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty
Khả năng đặt câu hỏi
Bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành, tốt nhất là kinh tế, dịch vụ, truyền thông,...
Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng

Xét tăng lương 6 tháng/ lần
Các chế độ phúc lợi khác như: nghĩ Lễ, Tết, tháng lương thứ 13,...
Thu nhập từ: 8 – 12 triệu đồng + thưởng doanh thu
Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-05 15:55:02