CHUYÊN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Soạn thảo văn bản, công văn trả lời khách hàng.
- Đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Công ty và khách hàng và giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh, tránh các khiếu nại lặp di lặp lại.
- Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Xác định nguyên nhân vấn đề phát sinh. Tiến hành kiểm tra hồ sơ, rà soát lịch sử giao dịch, phân tích tính pháp lý của hồ sơ, nhận diện vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu được giải đáp của khách hàng.
- Phối hợp làm việc cùng các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề khi cần thiết.
- Không ngừng cải thiện các hướng xử lý vấn đề để mang trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng.
- Số lượng khiếu nại cần giải quyết dự kiến 170 lượt/năm và đạt 80% xử lý thành công.
- Bảo mật danh sách khách hàng, chỉ được cung cấp cho các bộ phận khác khi có được chỉ đạo của Ban Tổng Giám Đốc.
- Nhập và lưu trữ các thông tin/phản ánh, khiếu nại/giải quyết sự vụ khách hàng.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ tuần/tháng/quý/năm cho Trưởng phòng.
- Sắp xếp, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu liên quan đến các hạng mục công việc được giao thường xuyên, khoa học và dễ truy xuất thông tin.
- Các công việc khác được thực hiện theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

- Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Luật,…hoặc các ngành nghề có liên quan khác

- Có 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Am hiểu kiến thức kinh tế, xã hội chung và các kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Kiến thức về các thủ tục pháp lý BĐS.
- Có kiến thức cơ bản về các hình thức hoạt động kinh doanh bất động sản: nhà phố, đất nền, căn hộ,…
- Kiến thức xây dựng kế hoạch xử lý khiếu nại.
- Kiến thức về thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ dữ liệu khách
hàng.

====================================

Địa điểm làm việc: 51 Kinh Dương Vương, phường 12, quận 6, TP. HCM

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Đào tạo, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:20:16