Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại

* XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Giải quyết khiếu nại khách hàng dự án:
+ Phối hợp với các Bộ phận có liên quan để hỗ trợ giải quyết các khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng.
+ Tiếp nhận thông tin yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các phương thức: trao đổi trực tiếp, nghe hotline, email để giải quyết hoặc đề xuất phương án giải quyết.
* CUNG CẤP & CẬP NHẬT THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG
- Cập nhật thường xuyên tiến độ thi công của các Dự án đến khách hàng.
- Chủ động cập nhật kịp thời các Thông báo/Thông tin thay đổi của dự án/Công ty đến khách hàng (tiến độ xây dựng, tiến độ pháp lý,… & các vấn đề phát sinh khác).
- Cập nhật thường xuyên nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm.
* HỖ TRỢ SỰ KIỆN PHÁT SINH
- Hỗ trợ thực hiện bàn giao sổ hồng/sổ đỏ các dự án của Công ty.
- Hỗ trợ công tác triển khai bàn giao sản phẩm: sắp xếp lịch bàn giao sản phẩm, đảm bảo tiến độ bàn giao sản phẩm đất nền/nhà phố/mặt bằng các dự án;
- Thực hiện trao quà tặng cho các khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi của các dự án; trao quà cho khách hàng nhận bàn giao sản phẩm,…
* CÁC CÔNG VIỆC KHÁC THEO CHỈ ĐẠO CỦA CẤP TRÊN

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Quan hệ quốc tế hoặc khác có liên quan.
- Ngoại hình sáng; giọng nói rõ ràng, ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.
- Trên 01 năm kinh nghiệm trong việc Xử lý khiếu nại hoặc CSKH trong lĩnh vực Bất động sản.
- Linh hoạt, nhanh nhẹn, trung thực, cẩn trọng, ý thức trách nhiệm cao.
- Kỹ năng giao tiếp & trình bày tốt, tư duy sáng tạo, có khả năng giải quyết vấn đề.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-10 10:10:17