Trực tiếp hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách: đặt xe/đưa đón, tour, nhà hàng, vé, dịch vụ cá nhân, thông tin địa phương.Handle guest requests directly: transportation, tours, restaurant bookings, tickets, personal services and local information.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên: kỹ năng dịch vụ, giao tiếp, xử lý tình huống; cập nhật kiến thức điểm đến, thông tin địa phương.Support staff training on service skills, communication and problem- solving; update destination/local knowledge.
Đảm bảo quy trình hành lý và vận chuyển đúng tiêu chuẩn: nhận–giao hành lý, lưu kho, tag, bảo mật và an toàn tài sản.Ensure luggage handling and transportation procedures: receiving/delivery, storage, tagging, security and asset safety.
Hỗ trợ Chief Concierge quản lý vận hành quầy Concierge hằng ngày; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo brand/hotel SOP.Assist the Chief Concierge in daily Concierge operations; ensure service standards per brand/hotel SOPs.
Theo dõi vật tư, trang thiết bị khu vực Concierge; kiểm kê và đề xuất bổ sung khi cần.Monitor Concierge supplies and equipment; conduct inventory and request replenishment when needed.
Giải quyết phản hồi/than phiền liên quan Concierge/Bell; phối hợp FO/Guest Relations để xử lý nhanh và thỏa đáng.Resolve guest feedback/complaints related to Concierge/Bell; coordinate with FO/Guest Relations for timely resolution.
Thực hiện báo cáo ca/ngày: lưu ý khách VIP, sự cố, bàn giao công việc và các đề xuất cải tiến.Prepare shift/daily reports: VIP notes, incidents, handovers and improvement suggestions.
Quản lý quan hệ đối tác địa phương (nhà hàng, tour, vận chuyển…); cập nhật danh sách nhà cung cấp, giá và chất lượng dịch vụ.Manage local partnerships (restaurants, tours, transport, etc.); maintain supplier lists, pricing and service quality.
Điều phối ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho Bell/Doorman/Concierge; kiểm soát tác phong, kỷ luật và hiệu suất nhân viên.Coordinate shifts and assign duties to Bell/Doorman/Concierge team; monitor grooming, discipline and performance.
