Customer Service (SA Agent)

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành.
• Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, ghi nhận đề xuất của khách hàng và chuyển tới bộ phận liên quan.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm, các công cụ quản trị của công ty.
• Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm.
• Báo cáo trực tiếp theo ngày, theo tháng cho trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
• Quan sát, theo dõi nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời cung cấp các gói bổ trợ, dịch vụ bổ sung.
• Phối hợp thực hiện các báo cáo dữ liệu theo phân công của trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
Yêu cầu công việc:
• Có kiến thức về lĩnh vực Thương mại điện tử.
• Tiếng Anh đọc hiểu.
• Biết sử dụng các phần mềm/ công cụ thiết kế hình ảnh là một lợi thế
• Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán khách hàng là 1 lợi thế.
• Kỹ năng vi tính văn phòng như word, excel, ppt,…
• Kỹ năng quản trị thời gian
• Sẵn sàng visit khách hàng trực tiếp tại các doanh nghiệp.
• Mindset service, hỗ trợ khách hàng mọi lúc nếu cần.
• Sáng tạo, cẩn thận, chịu khó tìm tòi và lắng nghe ý kiến khách hàng.
• TRUNG THỰC, không ngại thử thách các task mới/ multi- task.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-21 22:55:02