Giám Sát Chất Lượng Dự Án Xử Lý Khiếu Nại TMĐT (Call/Chat/Mail) - QA Cum Trainer

➢ Đánh giá chất lượng từng nhân sự theo ngày/tuần/tháng.
➢ Cập nhật thông tin, cải thiện quy trình cho nhóm.
➢ Kiểm soát & lên kế hoạch cải thiện chất lượng nhân sự.
➢ Báo cáo daily- weekly- monthly- quarterly (nếu có).
➢ Tương tác tốt với đối tác, không để đối tác complain.
➢ Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên.
➢ Đánh giá đề xuất cải thiện quy trình (nếu có).
➢ Quản lý chất lượng nhóm, đào tạo nhân viên dự án, team giải quyết Khiếu nại Shopee.

➢ Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 6 tháng (ưu tiên từng làm các dự án Shopee)
➢ Khả năng chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ khi có phát sinh.
➢ Bằng cấp: Cao đẳng trở lên (Ưu tiên Quản lý nhân sự, kinh tế, Thương mại điện tử.)
➢ Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
➢ Tin học: thành thạo MS Office.
➢ Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp và phân tích vấn đề; Kỹ năng training, coaching; Kỹ năng xử lý tình huống; Khả năng làm multitask.

➢ Đãi ngộ đặc biệt với người làm việc gắn bó, trách nhiệm.
➢ Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ (Hưởng lương 10 ngày training như thử việc)
➢ Môi trường làm việc năng động.
➢ Được hỗ trợ trang thiết bị cần thiết cho công việc.
➢ Sau 02 tháng được tham gia BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-17 08:35:03