[H2] (VIETJET AIR) TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/ CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,…
Kiểm soát, nâng cao chất lượng contact center.
Bổ trợ nghiệp vụ cho agent/điện thoại viên.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,…

Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên.
Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.

Phúc lợi:

Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai
Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,… cùng các chính sách của BellSystem24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year- end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..
Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.

Thời gian làm việc: Linh động: 8 tiếng/ngày (trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca- không làm đêm) (off 1 ngày bất kỳ/tuần)
Địa điểm làm việc: 8A Huỳnh Lan Khanh, phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-26 22:45:02