Hành Chính

Hỗ trợ xử lý các case/escalation phức tạp từ agent.
Phối hợp với QC để xử lý lỗi lặp lại và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Training, QA, Ops, Product).
Theo dõi tiến độ cải thiện của agent và báo cáo Supervisor.
Quản lý hoạt động hàng ngày của team CS Agents (inbound/outbound/digital).
Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành: SLA, AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Adherence.
Cập nhật báo cáo vận hành ngày/tuần cho Supervisor
Hỗ trợ đào tạo on- the- job cho agent mới hoặc agent underperform.
Phân công ca làm việc, điều phối nguồn lực để đáp ứng volume và service level.
Giám sát chất lượng xử lý contact, tuân thủ kịch bản, chính sách và quy trình.
Thực hiện coaching 1:1 định kỳ dựa trên kết quả QC, KPI và hành vi phục vụ.
Đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản, FAQ dựa trên insight từ frontline.

Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.
Hiểu rõ vận hành Contact Center và các KPI CS.
Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Kỹ năng coaching, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Customer Service, trong đó ít nhất 1 năm ở vai trò Team Leader.
Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực call center/ BPO.

Lương tháng 13
Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
Thử việc nhận 100% lương.
Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
12 ngày phép/ năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-23 15:25:03