GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hồ Chí Minh
GHN là công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển thuộc tập đoàn Scommerce
chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. Với:
500 Bưu cục /điểm giao dịch và có mặt ở 63/63 tỉnh thành ở 700/700 các quận/huyện tại Việt Nam
10 Kho Sorting, 2 kho Auto sorting năng suất tối đa cao nhất Việt Nam
Top 3 về mảng Logistics tại Việt Nam với quy mô nhân sự hơn 10.000 người
Full service về vận chuyển: đường bộ, đường air, nội địa và xuyên quốc gia
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (>3 năm kinh nghiệm)
Địa điểm
Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Phân tích dữ liệu vận hành (năng suất, chất lượng, khiếu nại), lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình.
Coaching, kèm cặp nhân sự mới và các bạn có hiệu suất chưa tốt; thực hiện QA và phản hồi để nâng cao chất lượng toàn đội.
Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng C2C, bao gồm nhân sự chính thức và đội ngũ freelance, đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý các yêu cầu đặc biệt, cao điểm hoặc trong các giai đoạn tải lớn (event, cao điểm mùa vụ).
Theo dõi, giám sát hiệu suất làm việc hằng ngày của đội nhóm; kịp thời hỗ trợ, điều chỉnh khi có backlog hoặc phát sinh vấn đề.
Là đầu mối xử lý các case phức tạp, khiếu nại leo thang, các tình huống ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Thành thạo Excel, Google Workspace; có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, phân tích dữ liệu, giao tiếp – giải quyết vấn đề và xử lý xung đột tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành Logistics, Kinh doanh, TMĐT, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng).
Tư duy “lấy khách hàng làm trung tâm”, chủ động, trách nhiệm và sẵn sàng thích nghi với thay đổi.
Có kinh nghiệm trong Logistics / Giao nhận / Thương mại điện tử là lợi thế.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong CSKH, trong đó có ít nhất 01 năm quản lý/kèm cặp đội nhóm từ 5 người trở lên.
Khả năng chịu áp lực cao, xử lý tốt nhiều đầu việc cùng lúc.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm lâu dài cho nhân sự.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Nhà nước.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, tốc độ cao, nhiều thử thách và cơ hội phát triển trong lĩnh vực Logistics – Thương mại điện tử.
Trải nghiệm thực tế hệ thống vận hành phủ khắp 63/63 tỉnh thành, giúp mở rộng góc nhìn toàn diện về ngành logistics tại Việt Nam.
Cơ hội đào tạo, nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý, học hỏi trực tiếp từ các case vận hành thực tế quy mô lớn.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Hạn cuối: 23:59 ngày 22/1/2026
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
ỨNG TUYỂN ONLINE
1 ứng viên
Hôm kia
(
10:02, 21/01/2026
)
- Nhà tuyển dụng
đã xem
hồ sơ ứng tuyển
Hôm kia
(
10:01, 21/01/2026
)
- Nguyễn Th*** Đạ*
đã gửi
CV ứng tuyển
