Nhân Viên Chăm Sóc Khăch Hàng

Những công việc cơ bản của nhân viên chăm sóc khác hàng
Làm việc dựa trên quy trình, hướng dẫn cũng như chính sách và văn hóa của công ty
Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng
Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng
Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng
Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý
Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số
Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài khoản
Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng
Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau
Xác định nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thông qua việc làm rõ khiếu nại của khách hàng
Tư vấn các giải pháp *** để xử lý vấn đề đến khách hàng của mình
Tham gia đóng góp ý kiến cũng như nỗ lực hoàn thành các công việc nhóm
Tiến hành điều chỉnh hoặc sửa đổi và theo dõi nhằm đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-11 23:35:02