Nhân Viên Trực Điều Phối & Xử Lý Sự Cố Hành Trình

Giám sát và điều phối chuyến xe:
Theo dõi các chuyến đi đang diễn ra trên hệ thống.
Gọi và kết nối tài xế phù hợp khi hệ thống không tự động phân cuốc thành công.
Hỗ trợ nhanh chóng các trường hợp tài xế không nhận cuốc, bỏ cuốc hoặc trễ giờ.
Xử lý tình huống đặc biệt:
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý khi cần can thiệp hệ thống.
Giao tiếp giữa tài xế và khách hàng trong trường hợp có hiểu lầm, va chạm, sai điểm đón/trả.
Trực tiếp xử lý các case phát sinh mà CSKH không có quyền giải quyết: tranh chấp, khiếu nại tài xế- khách, huỷ chuyến đột xuất, rủi ro hành trình.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tuyến 2:
Phối hợp ghi nhận và cập nhật lại booking hoặc bồi hoàn nếu cần.
Tiếp nhận chuyển giao từ CSKH tuyến đầu các vấn đề phức tạp.
Báo cáo & cập nhật quy trình:
Ghi nhận feedback từ khách/tài để cải thiện dịch vụ.
Báo cáo hàng ca về các sự cố phát sinh và hướng xử lý.
Đề xuất cải tiến nghiệp vụ xử lý tình huống.

Chịu được áp lực, làm việc ca (bao gồm ca trưa, tối và cuối tuần theo phân công).
Có kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm điều phối/hệ thống CRM.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt.
Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực điều phối, trực tổng đài, CSKH, quản lý hành trình (ưu tiên ngành gọi xe/logistics).

TAIXE247 – ỨNG DỤNG GỌI TÀI XẾ LÁI XE HỘ THEO YÊU CẦU
Thưởng hiệu suất hàng tháng.
Môi trường startup năng động, được ghi nhận đóng góp.
Cơ hội thăng tiến lên điều phối trưởng / vận hành khu vực.
Được đào tạo quy trình nghiệp vụ, sử dụng hệ thống chuyên biệt của Taixe247.
Mức lương: 8–12 triệu đồng/tháng tùy năng lực.
Taixe247 là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng và tài xế lái xe hộ, phục vụ nhu cầu thuê tài xế điều khiển chính chiếc xe của khách hàng trong những tình huống đặc biệt như:
- Cảm thấy mệt mỏi, buồn ngủ, hoặc mất tập trung khi lái xe
- Sau khi sử dụng đồ uống có cồn, cần người lái xe về nhà an toàn
Dịch vụ của Taixe247 hướng tới sự an toàn, linh hoạt và riêng tư, đặc biệt phù hợp với người dùng ở đô thị lớn, các khu vui chơi – nhà hàng – quán nhậu – khu công nghiệp, v.v...
Với mạng lưới tài xế đã được đào tạo bài bản và xác minh danh tính, chúng tôi giúp khách hàng an tâm về nhà, chỉ với vài thao tác chạm trên ứng dụng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-12 09:35:03