[NMS] Chuyên viên chăm sóc khách hàng

NOVA SERVICE GROUP - CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NOVA SERVICES

Mức lương

Đang cập nhật

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm yêu cầu

2 - 10 Năm

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng đa kênh
- Tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu khách hàng qua Hotline , Email, Zalo OA, In- app Chat, Fanpage.
- Đối soát với đơn vị thanh toán OnePay và phòng Tài chính kế toán để xử lý đúng hạn.
- Hỗ trợ các vấn đề: đăng ký tài khoản, OTP, tích điểm, voucher, thanh toán qua OnePay, mua bán e- commerce/OTA.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề hoàn tiền, giao dịch lỗi, trừ tiền ảo, hoàn voucher.
- Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng.
Quản lý và cập nhật Ticket CS
- Phân loại loại lỗi (app, payment, voucher, CS) và báo cáo hằng ngày.
- Tạo và theo dõi ticket trên hệ thống Eoffice
- - Là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố vận hành hoặc kỹ thuật. Chuyển tiếp ticket cho các bộ phận Tech/BU liên quan.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch (After- sales care)
- Thực hiện gọi điện hoặc gửi tin nhắn follow- up sau khi khách hàng mua/đặt dịch vụ trên app NMS.
- Thực hiện khảo sát trải nghiệm (CSAT/NPS), ghi nhận phản hồi và đề xuất cải thiện.
Đề xuất & cải tiến quy trình CS
- Đề xuất cải tiến quy trình hoặc cập nhật FAQ, hướng dẫn mới cho CS team
- Tổng hợp các vấn đề lặp lại (voucher lỗi, OTP, chậm hoàn tiền, nhầm tích điểm…).
Báo cáo & đánh giá hiệu quả CSKH
- Lập báo cáo CS hàng tuần/tháng, tổng hợp dữ liệu: ticket, lỗi hệ thống, refund, NPS.
- Đề xuất kế hoạch đào tạo hoặc tự động hóa (chatbot, template phản hồi).

Yêu cầu công việc

Kiến thức chuyên môn về các chương trình Loyalty: Điểm Thưởng, Hạng Thẻ , cơ chế & triển khai khuyến mãi
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong ngành Loyalty, Fintech, E- commerce hoặc App dịch vụ.
Xu hướng ngành: theo dõi xu hướng , các công nghệ mới trong ngành Loyalty và CRM
Kiến thức về: Thương mại Điện tử, Các App / Sản phẩm Công nghệ
Tốt nghiệp Đại Học trở lên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế... hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).

Quyền lợi

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-14 20:10:03

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin [NMS] Chuyên viên chăm sóc khách hàng - Mã tin đăng: 5535814. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi