- Giao phó, điều phối và giám sát quy trình nội bộ nhằm đáp ứng thời gian cam kết, nâng cao hiệu suất công việc. Tổ chức lại khối lượng công việc để giảm thiểu hoặc loại bỏ các trường hợp tồn đọng.
- Xây dựng quy trình làm việc đáp ứng nhiều dạng dịch vụ khác nhau phù hợp với hệ thống công nghệ.
- Tạo các báo cáo quản trị liên quan đến các ca/công việc tồn đọng, năng suất làm việc, theo dõi tính chính xác và thời gian thụ lý công việc.
- Hướng dẫn điều tra sự vụ và đưa ra hướng xử lý cuối cùng đối với các vấn đề phức tạp.
- Chịu trách nhiệm duy trì nhân lực, năng lực nhóm, sự chính xác và nguồn cung cho bộ phận
- Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch hành động, phân bổ nhân sự, lịch làm việc ngoài giờ… đảm bảo việc vận hành các bộ phận được liên tục hiệu quả, phù hợp với mục tiêu chung của Công ty.
- Chịu trách nhiệm đề xuất thay đổi quy định và biện pháp khắc phục của nhóm, bao gồm việc xây dựng các phương thức làm việc & quy trình làm việc mới, hiệu quả hơn
- Chịu trách nhiệm thực hiện đào tạo nội bộ khi cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn việc đào tạo nhân viên mới, đào tạo nội quy và huấn luyện trong quá trình làm việc.
- Đưa ra các đề xuất thay đổi hệ thống, cách thức thực hiện, thủ tục, chính sách và quy trình thực hiện công việc có tầm ảnh hưởng trực tiếp đến các phòng thuộc quyền quản lý.
- Chịu trách nhiệm sắp xếp công việc cho các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo dịch vụ tối ưu.
- Lên kế hoạch, tổ chức và trực tiếp điều hành công việc hàng ngày như việc xem xét chất lượng dịch vụ khách hàng và phản hồi của khách hàng, kiểm soát việc nhập hợp đồng và theo dõi tiến trình bán & tiếp thị của tất cả các dự án.
- Hướng dẫn & chỉ đạo nhân viên khi gặp những tình huống/hoàn cảnh phức tạp hoặc không theo thông lệ để đảm bảo xử lý phù hợp.
- Tận dụng cá tài liệu đánh giá và quy trình huấn luyện để tiên tục cải thiện và phát triển kỹ năng phán đoán hồ sơ, đưa ra quyết định, kỹ năng điều tra, đánh giá và giao tiếp của các thành viên trong phòng.
- Tham gia phát triển, thử nghiệm và triển khai hệ thống mới hoặc nâng cấp hệ thống để đảm bảo tính hiệu quả của việc giải quyết hồ sơ.
- Thực hiện các dự án/ nghiên cứu đặc biệt; tham gia các nhóm làm việc khác nhau khi được yêu cầu.
