Operation Manager - Khối Lưu Trú

Điều phối vận hành tổng thể

Tổng hợp báo cáo định kỳ gửi Ban Giám đốc.
Theo dõi các chỉ số vận hành chính: mức độ hài lòng khách hàng, chất lượng phòng, thời gian xử lý yêu cầu, phản hồi OTA.
Điều phối công việc theo quy trình vận hành SOP và tiêu chuẩn dịch vụ của doanh nghiệp.
Giám sát hoạt động hằng ngày của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Bảo vệ & F&B.

Bộ phận Lễ tân (FO)

Giám sát chất lượng phục vụ khách lưu trú, phong thái – tác phong – giao tiếp.
Đảm bảo quy trình check- in/check- out, xử lý yêu cầu khách đúng tiêu chuẩn 3–4 sao.
Theo dõi chỉ số đánh giá OTA và phối hợp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bộ phận Buồng phòng (HK)

Kiểm tra tiêu chuẩn phòng ở, công tác vệ sinh khu vực chung và tiến độ dọn phòng theo checklist.
Hướng dẫn HK tuân thủ chuẩn phòng của căn hộ dịch vụ/khách sạn.
Theo dõi tổn thất, hư hỏng, xử lý theo quy trình và đề xuất cải thiện.

Bộ phận Kỹ thuật – Bảo trì

Giám sát lịch bảo trì định kỳ và quá trình sửa chữa phát sinh tại tài sản lưu trú.
Theo dõi tình trạng hệ thống kỹ thuật: điện, nước, HVAC, PCCC, thang máy, hệ thống an ninh.
Phối hợp nhà cung cấp kỹ thuật đảm bảo vận hành an toàn – ổn định.

Bộ phận Bảo vệ – An ninh

Đảm bảo môi trường sống – lưu trú an toàn, trật tự.
Theo dõi quy trình kiểm soát ra/vào, tuần tra, trực ca.
Hỗ trợ xử lý tình huống bất thường và báo cáo kịp thời.

Quản lý Nhà cung cấp (NCC)

Đánh giá chất lượng nhà cung cấp định kỳ, đề xuất cải thiện khi cần.
Theo dõi danh sách nhà cung cấp phục vụ vận hành (kỹ thuật, vệ sinh, giặt là, cảnh quan...).
Đảm bảo dịch vụ của nhà cung cấp phù hợp tiêu chuẩn tài sản lưu trú.

Chăm sóc khách lưu trú

Hỗ trợ xử lý phản ánh theo tinh thần chuyên nghiệp của ngành Hospitality.
Theo dõi các dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Phối hợp các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Báo cáo – Quy trình – Kiểm soát chất lượng

Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ nội bộ.
Kiểm soát việc tuân thủ SOP của toàn bộ bộ phận trong khối vận hành.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về vận hành, kỹ thuật, dịch vụ và tình trạng tài sản.

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch – Nhà hàng, Kinh doanh lưu trú, Quản lý Vận hành hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên có các chứng chỉ nghiệp vụ chuyên ngành

Kinh nghiệm làm việc

Có kinh nghiệm thực tiễn trong điều phối vận hành nhiều bộ phận.
Tối thiểu 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, serviced apartment hoặc vận hành tòa nhà lưu trú.
Từng làm việc tại khách sạn tiêu chuẩn 3–4 sao hoặc hệ thống căn hộ dịch vụ.

Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc với đối tác/agency là lợi thế.
Tin học
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các hệ thống nghiệp vụ chuyên môn.
Kỹ năng

Khả năng giao tiếp chuyên nghiệp theo chuẩn Hospitality.
Trung thực, trách nhiệm, tác phong chỉn chu.
Khả năng xử lý tình huống nhanh, chịu áp lực tốt.
Kỹ năng điều phối và làm việc với nhiều bộ phận.

Chuyên môn

Kỹ năng xử lý khiếu nại.
Có khả năng phân tích báo cáo vận hành và đề xuất cải tiến.
Am hiểu nghiệp vụ Lễ tân – Buồng phòng – Kỹ thuật cơ bản.
Nắm vững các nguyên tắc vận hành kỹ thuật – an ninh của tòa nhà lưu trú.
Có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng phòng.

Tham gia các hoạt động nội bộ, đào tạo nghiệp vụ và chương trình gắn kết nhân sự theo quy định của Công ty.
Được đánh giá hiệu quả công việc và xem xét điều chỉnh thu nhập định kỳ theo kết quả vận hành và hiệu quả quản lý dự án.
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn Hospitality, có cơ hội trực tiếp tham gia vận hành và quản lý các tài sản lưu trú (serviced apartment, residence, boutique hotel...).
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-05 06:35:02