Chức năng chính&13;
• Đo lường & báo cáo hiệu quả kinh doanh liên quan đến khách hàng và sự kiện (doanh thu, booking, conversion).
• Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (VIP, khách đoàn, sự kiện riêng) để tăng tần suất quay lại và giá trị chi tiêu.
• Phát triển doanh thu cho GAKU từ khách nội bộ (VIP Club, E- gaming, ITO trong khu phức hợp) và khách bên ngoài (khách sạn trong khu, khách du lịch cao cấp, agency lữ hành, đối tác MICE).
• Điều phối & kết nối khách giữa GAKU và các đơn vị trong khu phức hợp, đảm bảo cross- selling hiệu quả.
• Phát triển đối tác bên ngoài (concierge, travel agent, KOL F&B) nhằm mở rộng nguồn khách ngoài hệ sinh thái.
Key Functions
• Develop revenue for GAKU from internal customers (VIP Club, E- gaming, Integrated Resort outlets) and external sources (on- site hotels, luxury travelers, travel agencies, MICE partners).
• Manage high- value client relationships (VIPs, group bookings, private events) to increase repeat visits and spending.
• Build external partnerships (concierges, travel agencies, F&B KOLs) to expand guest sources beyond the ecosystem.
• Measure and report business performance related to customers and events (revenue, bookings, conversion rates).
• Coordinate and connect customer flows between GAKU and other business units in the resort complex to maximize cross- selling opportunities.
Nhiệm vụ cụ thể
• Khai thác nguồn khách nội bộ
Phối hợp với ITO khác trong khu để kéo khách về Gaku.
Làm việc với bộ phận MKT VIP Club để nắm danh sách, thói quen, nhu cầu của khách VIP.
Đề xuất ưu đãi, gói dịch vụ (package dinner + entertainment) cho khách VIP.
• Mở rộng khách bên ngoài
Ký kết hợp tác với khách sạn trong khu phức hợp, high- end travel agency, các đơn vị MICE.
Tiếp cận thị trường khách du lịch cao cấp, doanh nhân, khách sự kiện riêng.
Phát triển private dining, corporate lunch, rượu vang/dining event để tối ưu công suất bàn trống.
• Quản lý trải nghiệm & quan hệ khách hàng
Thu thập feedback, báo cáo định kỳ để cải tiến dịch vụ.
Theo dõi booking, phản hồi, trải nghiệm khách hàng sau mỗi sự kiện/dùng bữa.
Quản lý danh mục khách hàng VIP của Gaku, duy trì kết nối cá nhân hóa.
• Phối hợp truyền thông & sự kiện
Đảm bảo KPI truyền thông liên quan đến khách hàng (reach, booking conversion) gắn liền với doanh thu thực tế.
Phối hợp với Event Team khi tổ chức tiệc khai trương, wine dinner, chef table, private party.
Làm việc với Marcom Tổng công ty để xây dựng thông điệp nhất quán (không tự làm brand/PR độc lập).
• Báo cáo & KPI
Báo cáo doanh thu theo kênh khách hàng (VIP Club, external ITO, hotel, agency).
KPI: tỷ lệ chuyển đổi từ khách VIP, doanh thu khách nội bộ, doanh thu khách ngoài, số lượng private event, seat utilization.
Key Responsibilities
Internal Customer Development
• Partner with other outlets in the resort to bring guests to GAKU.
• Propose tailored promotions and service packages (e.g., dinner + entertainment).
• Collaborate with VIP Club Marketing to understand guest lists, habits, and needs.
External Customer Development
• Develop private dining, corporate lunches, wine- pairing dinners, and special events to optimize seat utilization.
• Approach luxury travelers, business professionals, and private event clients.
• Establish partnerships with on- site hotels, high- end travel agencies, and MICE operators.
Customer Experience & Relationship Management
• Monitor bookings, feedback, and guest experiences after each visit or event.
• Manage GAKU’s VIP guest portfolio, ensuring personalized engagement.
• Collect feedback and prepare regular reports to improve services.
Marketing & Event Coordination
• Ensure marketing KPIs related to guest acquisition (reach, booking conversion) are linked directly to revenue performance.
• Coordinate with Event Team for openings, wine dinners, chef’s table, and private parties.
• Work with Group Marcom to build consistent messaging (not to run independent brand/PR).
Reporting & KPIs
• Report revenue by customer segment (VIP Club, external outlets, hotel, agency).
• KPIs include: conversion rate from VIP clients, internal vs. external revenue growth, number of private events, and seat utilization rate.
Báo cáo
• Báo cáo trực tiếp: Project Leader hoặc MKT Head Tổng công ty
• Phối hợp chặt chẽ:
Bộ phận MKT VIP Club & E- gaming để khai thác khách chung hệ sinh thái.
Bộ phận Marcom Tổng công ty để đảm bảo thống nhất thông điệp, thương hiệu, và hỗ trợ kênh truyền thông.
Reporting Line
• Works closely with:
• Reports directly to: Project Leader or Group Marketing Head
Group Marcom Department to ensure consistent branding, messaging, and communication support.
VIP Club & E- gaming Marketing Team to leverage shared customer base within the ecosystem.
