Senior Marketing Specialist (Event)

Mô tả công việc:
Theo dõi, giám sát thực hiện các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng, đảm bảo mục tiêu đề ra của chương trình, tạo sự hài lòng và gắn bó khách hàng ở mức cao nhất.
Nhiệm vụ cụ thể:
· Thực hiện các dự án gia tăng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo tiến độ và báo cáo hiệu quả của dự án.
· Tham gia xây dựng các công cụ/hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, đề xuất và tiến hành thực hiện cải tiến hành động nhằm tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng.
· Phát triển các điểm chạm trong hành trình khách hàng, xác định phân khúc cơ sở khách hàng và các chiến lược khác nhau, đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục.
· Xây dựng kế hoạch về các hoạt động/sự kiện/trang trí trong các dịp đặc biệt trong năm theo mùa/lễ hội tăng sự kết nối và mang đến trải nghiệm đồng nhất cho KH.
· Phối hợp với các cá nhân, đơn vị tổ chức đánh giá, trang bị kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ bán lẻ nhằm mang đến cho khách hàng các trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
· Phát triển và triển khai các chiến lược và chương trình nhằm nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
· Phối hợp với tất cả các đơn vị liên quan thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt trong các dự án phát triển trải nghiệm khách hàng.
· Tham gia lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định các cơ hội để chủ động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
· Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.

Yêu cầu công việc
Học vấn:
· Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học trở lên chuyên ngành có liên quan đến Quản trị kinh doanh.
· Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Bán lẻ, chăm sóc khách hàng, event, kiến thức về trải nghiệm khách hàng, đào tạo, đánh giá năng lực nhân sự.
· Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.
Kinh nghiệm làm việc:
· Từng làm các công ty Bán lẻ quy mô lớn là một lợi thế.
· Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: phát triển trải nghiệm khách hàng, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng, xử lý khủng hoảng khách hàng, dự đoán nhu cầu khách hàng, đánh giá, nâng cao năng lực nguồn lực kinh doanh.
· Số năm kinh nghiệm liên quan: 02 năm trở lên tại vị trí tương đương.
Kỹ năng:
· Kỹ năng công việc: kỹ năng đào tạo, phân tích.
· Kỹ năng quản lý.
· Kỹ năng mềm: kỹ năng triển khai, đánh giá, quản lý đối tác, sáng tạo, hướng đến kết quả.
PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:

Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
 Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
 Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
 Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
 Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
 Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
 Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
 Khám sức khỏe định kì hằng năm.
 Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
 Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
 Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
 Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao…
 Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu…

Máy tính xách tay, Bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Chế độ nghỉ phép

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-13 19:25:02