Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Q.Tân Bình, Q7, Q8)

- Đảm bảo sắp xếp nhân sự, tiến độ công việc về giao nhận mẫu nội bộ và bên ngoài đạt hiệu quả cao. Chịu trách nhiệm điều phối việc giao nhận, vận chuyển mẫu, bệnh phẩm của khách hàng trong bệnh viện và ngoài bệnh viện đến các địa điểm được khoa/phòng yêu cầu và bàn giao kết quả đầy đủ, chính xác thời gian.
- Cùng trưởng phòng xây dựng các tiêu chí đánh giá nhân viên để mang lại chất lượng phục vụ hiệu quả nhất; có các biện pháp liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Tiếp nhận bệnh nhân và hỗ trợ điều phối, phân luồng nhân sự bộ phận CSKH hiệu quả, phù hợp, chủ động mọi công tác liên quan đến hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong bệnh viện.
- Báo cáo trưc tiếp với trưởng phòng tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động. Chịu trách nhiệm đảm bảo nhân viên nghiêm túc thực hiện theo các chính sách và quy trình mà bệnh viện đề ra.
- Cùng trưởng phòng lên kế hoạch triển khai các buổi huấn luyện/hướng dẫn nhân viên theo từng thời điểm.
- Sắp xếp bố trí nhân sự hỗ trợ điều dưỡng chuyển bệnh từ các khoa, khu khám hoặc từ cấp cứu lên lầu trại nhập viện/ phẫu thuật/. (khi được yêu cầu).
- Hỗ trợ giải quyết xung đột và hướng dẫn nhân viên xử lý các các trường hợp khó khăn về thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được Ban Lãnh Đạo phân công.
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Bệnh Viện Quận Tân Bình: 2B Phổ Quang, P2, Quận Tân Bình, HCM.
- Bệnh Viện Quận 8: 316C Phạm Hùng, Phường 5, Quận 8, HCM.
- Phòng khám Quận 7: Khu Thương Mại thuộc Lô W, KĐT mới Him Lam, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, HCM.

- Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng, trình bày pptx, phân tích, xử số liệu.
- Ngoại ngữ: Giao tiếp và đọc hiểu tốt tài liệu tiếng Anh.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực Y tế, Chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm đào tạo, quản lý, lãnh đạo đội nhóm từ 20- 30 người.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-29 16:00:21