Kiểm tra và giám sát quy trình nhận phòng, trả phòng, thanh toán và các dịch vụ dành cho khách.Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra hiệu quả và thông...
- Đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ của khu nghỉ.- Giám sát thu ngân: xử lý tiền mặt, giao dịch bất thường, chính sách tín dụng và bảo mật.- Tham gia kiểm soát công nợ, lập báo cáo, chạy...
The Role • Under the guidance and supervision of the Front Office Manager, and within the limits of the established Mövenpick Hotels & Resorts policies and OSM (Operational Standards Manual),...
Check employees&039; appearance, service attitude, and communication standards during the shift; remind and correct when necessary.Perform check- in/check- out procedures for customers (members,...
Thực hiện các báo cáo định kỳ, bàn giao công việc và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.Phối hợp chuẩn bị, đón tiếp khách VIP, khách đoàn; xử lý các yêu cầu đặc biệt...
KEY RESPONSABILITIES• To fine tune services of the Front Office operations, and have a good eye for details.• Responsible for the overall supervision, operation and ensure the coordination among all...
Purpose of Job / Job Summary for Duty ManagerThe Front Office Supervisor will primarily provide a support role while assisting with frontline operations. The Front Office Supervisor will be...
Ensure compliance with policies and procedures.Handle guest inquiries, check- ins/outs, and resolve complaints.Ensure smooth shift handovers and maintain accurate records.Supervise front desk team...
Ensures that all guest services, e.g. Concierge, Telephone Operator etc. are efficiently and courteously provide to the hotel guests and co- operates fully with the respective supervisor.Monitors the...
Supervise daily front office operations to ensure smooth and efficient service during each shift.Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân nhằm đảm bảo dịch vụ diễn ra trôi chảy và hiệu quả...
Collaboration: Maintain strong working relationships with other departments and leaders to encourage feedback and ensure smooth operations.Set Standards: Communicate guidelines that uphold the...
Giám sát hoạt động lễ tân hằng ngày:• Lập các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.• Kiểm soát công nợ.• Đảm bảo trải nghiệm của khách tại khách sạn luôn tích cực, chuyên nghiệp và đạt chuẩn dịch vụ.•...
Hỗ trợ các báo cáo vận hành theo yêu cầu của cấp trênGiải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệpĐảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành của khách sạn/công...
Guest ExperienceCheck- in and check- out procedures: Greet guests, verify identification and credit card information, issue room keys, and provide information about the hotel and its amenities.Guest...
- Giám sát và kiểm tra thường xuyên các lỗ hổng trong quy trình, phát hiện và chỉnh sửa kịp thời các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.- Hỗ trợ Trưởng Bộ phận quản lý và giám sát tác phong, cách...
- Receive information about special requests, customer feedback and coordinate with relevant departments to meet and solve satisfactorily for customers.- Carefully check the profile of VIP guests,...
RoleThe Front Office Supervisor supports the daily operation of the Front Office, ensuring exceptional guest experiences, efficient team performance, and compliance with operational, financial, and...
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân khi thực hiện các thủ tục check- in, check- out.- Báo cáo các sự cố, tai nạn, tổn thất về tài sản và con người trong phạm vi cơ bản.- Quan sát, nắm bắt được nhu cầu Khách...
Execute training programs and tools at Front Desk that addresses room availability, revenue, rate and selling strategies that can maximize occupancy.Make certain that areas of accountability are...
• Làm báo cáo số lượng phòng, khách hàng ngày, chỉ ra các vấn đề liên quan đến hoạt động phòng và trình với Trưởng bộ phận.• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc phát triển kinh doanh và hướng kinh...
Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận lễ tân (check- in, check- out, đặt phòng, chăm sóc khách).Giám sát nhân viên lễ tân, phân ca làm việc, đào tạo và đánh giá hiệu suất.Đảm bảo chất lượng dịch...
Giám sát khu vực tiền sảnh hằng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.Hỗ trợ FO Manager trong tấc cả công việc của bộ phận FO.Báo cáo cấp trên các trường...
- Kiểm tra, xem xét các nhận xét của khách hàng.- Đào tạo hướng dẫn nhân viên bộ phận.- Bảo đảm sự chính xác các giao dịch hóa đơn, thanh toán.- Bảo đảm những yêu cầu của khách hàng được phục vụ...
- Frequently check guest’s satisfaction during their stay or upon departure. Always offer further actions if there are minus points affecting to their satisfaction- Ensure guest & employee...
Vận hành & Dịch vụ khách hàngTrực tiếp tiếp đón, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp.Đảm bảo quy trình check- in, check- out, đặt phòng, thanh toán được thực...
RESPONSIBILITIES: Guest ExperienceGuest assistance and problem resolution: Resolve customer inquiries and complaints in a timely and efficient manner, using a professional and courteous manner.Guest...
- Manage & arrange staff base on operation- Building the team and processing action of department- Leading & Training for staff about skill base on company&039;s document to ensure that...
Handle guest inquiries, complaints, and emergency situations promptly and professionally during overnight hours.Coordinate closely with Housekeeping to update room status and ensure accurate room...
Duties and Professional Responsibilities :• Courteously and accurately answer inquiries from potential guests and accept hotel reservations.• Allocate rooms to expected arrivals after checking...
- Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known- Supervise front office operations during assigned shift:Supervise group bookingsMaintenance of guest...
