Tư vấn & chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, chốt đơn khách (70%)
- Nguồn khách hàng cũ, data của công ty (50%):
+ Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì các đơn hàng, chốt đơn khách.
+ Tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty: báo cáo, xin ý kiến Quản lý/ Giám đốc & xử lý các trường hợp khách khiếu nại (cả đơn hàng hotline và đơn bán lẻ trực tiếp).
+ Tư vấn sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua: trực page, hotline, zalo, ... các kênh bán lẻ.
- Khách hàng mới, tìm kiếm từ các nguồn (20%):
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các trang mạng xã hội
+ Seeding bài viết lên các hội nhóm, group.
Tham gia xây dựng quy trình, báo cáo và tài liệu đào tạo nhân viên CSKH (10%).
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên (20%).
+ Hỗ trợ công tác truyền thông, đăng bài tại các kênh MXH.
+ Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

Giới tính, độ tuổi, bằng cấp
- Giới tính: Không yêu cầu
- Độ tuổi: Không giới hạn độ tuổi
Kỹ năng:
- Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Kỹ năng nhạy bén giải quyết vấn đề khi có sự cố xảy ra.
- Ưu tiên ứng viên có am hiểu về ngành F&B (hải sản), quản trị web và có kỹ năng quản lý đội nhóm.
Kinh nghiệm:
- Có khả năng chăm sóc khách hàng Online, chốt đơn Online.
- Có kinh nghiệm về đào tạo và quản lý đội nhóm là điểm cộng.
- Có tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Thu nhập: 10.000.000- 15.000.000 (deal theo kinh nghiệm và kỹ năng) + thưởng + PC + KPI
Khác
- Các khoản thưởng (thưởng doanh số, thưởng sản lượng, ...)
- Phụ cấp ăn uống tại công ty.
- Phụ cấp ngoại hình (theo quy định công ty)
Các chính sách:
- Thưởng doanh số, thưởng chiến dịch, du lịch, nghỉ mát, team building, tiệc cuối năm, ...)
- Mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng, nhà hàng với chính sách ưu đãi nội bộ.
- Nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước & thưởng lễ (tết dương, âm lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, 2/9, Trung thu, ...)
- Tham gia các chương trình đào tạo để phát triển bản thân, rèn luyện kỹ năng mềm.
Lộ trình thăng tiến:
- Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm/ Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-20 18:05:02