Giới thiệu về Coxi Travel
Coxi Travel là công ty chuyên tổ chức tour khách quốc tế (inbound), với cam kết mang đến trải nghiệm du lịch độc đáo, chân thực về văn hóa, con người, cảnh quan Việt Nam. Chúng tôi đề cao chất lượng dịch vụ, sự tận tâm và phát triển bền vững.
Mô tả công việc
Chúng tôi đang tìm ứng viên cho vị trí Điều Hành Tour Inbound có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành tour khách quốc tế. Bạn sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, phối hợp và thực thi các chương trình tour inbound, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
Công việc chính
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý, quy định về an toàn, y tế du lịch.
Thiết kế và triển khai các chương trình tour inbound, bao gồm tour mẫu và tour theo yêu cầu riêng của khách quốc tế.
Giám sát vận hành tour tại điểm (on‑ground): hiệu suất hướng dẫn viên, trải nghiệm khách hàng, xử lý sự cố.
Làm việc với đối tác, đại lý nước ngoài và khách hàng để nhận yêu cầu, báo giá, đặt dịch vụ, điều chỉnh chương trình khi cần.
Tạo chi phí tour, ngân sách, đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp để có mức giá tốt nhất và dịch vụ đạt chuẩn.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất: lợi nhuận tour, phản hồi khách hàng, độ đúng giờ, kiểm soát chi phí.
Phối hợp với các nhà cung cấp địa phương (khách sạn, phương tiện, hướng dẫn viên, nhà hàng, điểm tham quan) để đảm bảo chất lượng và tuân thủ cam kết.
Quản lý hồ sơ tour, visa (nếu có), giấy phép, bảo hiểm du lịch.
Hợp tác cùng bộ phận marketing, sales, chăm sóc khách hàng để hoàn thiện sản phẩm tour và phát triển các chương trình đặc biệt.
Yêu Cầu
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong quản lý vận hành tour inbound tại Việt Nam hoặc thị trường tương đương.
Am hiểu về địa lý, văn hóa, điểm tham quan Việt Nam; tiếng Anh lưu loát (ưu tiên nếu có thêm ngoại ngữ khác)
Có kỹ năng lập chi phí tour, quản lý ngân sách, quản trị tài chính liên quan đến tour.
Linh hoạt, xử lý tốt các tình huống bất ngờ (thời tiết, logistics, khách hàng).
Tỉ mỉ, hướng tới dịch vụ khách hàng; có trách nhiệm trong công việc.
Thành thạo các phần mềm trong ngành du lịch (hệ thống đặt dịch vụ, CRM, MS Office…).
Khả năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, tổ chức công việc tốt.
Hiểu biết về quy định du lịch, an toàn sức khỏe; nắm rõ các chuẩn mực chuyên môn.
Quyền Lợi
Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng giao tiếp với khách quốc tế, xử lý khủng hoảng tour, sử dụng phần mềm du lịch,…
Thưởng sự hài lòng của khách hàng, tính trên trung bình đánh giá theo tour hoặc theo quý.
Phụ cấp & hỗ trợ khi đi thực địa khảo sát tuyến, làm ngoài giờ, hoặc hỗ trợ tour đột xuất.
Thưởng hiệu suất cá nhân dựa trên chất lượng vận hành tour, độ chính xác, tinh thần hợp tác và phản hồi khách hàng.
Thưởng kinh doanh chung theo quý dựa trên kết quả hoạt động toàn công ty.
Mức lương cơ bản: Từ 12- 15tr (gross), tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, đề cao sự chủ động, hiệu quả và tư duy dịch vụ.
LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN
Coxi Travel cam kết tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát triển đúng năng lực. Với vị trí này, nếu bạn:
Có khả năng phối hợp nhóm và kiểm soát chi phí hiệu quả,
Thể hiện rõ tư duy tổ chức,
Nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng và đồng đội,
Vận hành tốt các chương trình tour đa dạng,
Bạn sẽ được xem xét cất nhắc lên vị trí Trưởng phòng Điều hành Tour sau 6 tháng, với lộ trình cụ thể và mức đãi ngộ tương xứng.
