[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - VIETJET AIR

Mô tả công việc:

Bổ trợ nghiệp vụ cho agent/điện thoại viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng contact center.
Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,...
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,...

Phúc lợi:

Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,... cùng các chính sách của BellSystem24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year- end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..
Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tươnglai.
Thu nhập khởi điểm: 10,000,000 – 12,000,000 VNĐ/tháng.
Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên.
Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.

Thời gian làm việc:
Linh động: 8 tiếng/ngày (
trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca
) (off 1 ngày bất kỳ/tuần) trong khung giờ:

Ca đêm: 22:00- 06:00 (hiện tại chưa phải làm ca đêm)
Ca sớm nhất: 06:00- 14:00
Ca muộn nhất: 14:00- 22:00

Địa điểm làm việc:
8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-29 09:30:41